Como líderes de sus organizaciones, se espera que los directores ejecutivos se comuniquen de manera efectiva con sus partes interesadas, clientes y empleados.

Sin embargo, estar siempre en el centro de atención requiere un cierto conjunto de habilidades comunicativas. Debe asegurarse de que los empleados estén contentos y que todos sientan que también están al tanto de los acontecimientos clave de la empresa. En esencia, es su trabajo marcar la pauta para toda la organización.

Catorce miembros de YEC compartir las mejores prácticas que encuentran que pueden ayudar a que incluso los líderes más reacios (o francos) se conviertan en comunicadores más efectivos.

1. Sea identificable.

Cada CEO exitoso hace un esfuerzo especial para conocer a su equipo como individuos. Adquiera la práctica de caminar por su oficina o participar en charlas informales. Muestre interés en la vida de sus electores (pueden incluir empleados, socios y clientes) y esté dispuesto a compartir algunos detalles sobre la suya. Cuanto más bajo sea tu pedestal, más se reunirán detrás de ti.–Alexandra LevitInspiración en el Trabajo

2. Enfatice sus puntos clave a través de la repetición.

He estado en tantos salones de banquetes escuchando a algunos de los líderes más importantes de sus industrias hablar sobre su enfoque, y lo que dicen es brillante, pero constantemente tengo dificultades para recordar sus puntos clave. Nunca quiero ser así como líder y especialmente como orador, así que trato de repetir los puntos clave para enfatizar, de modo que no se pierda ninguna parte de mi argumento.–Rob FultonLuminarias de audio

3. Mantén un buen sentido del humor.

Me gusta hacer reír a la gente y, naturalmente, puedo relacionarme mucho más con la gente cuando lo hago. La gente se abre con la comedia; sin embargo, tenga cuidado de no exagerar ni ofender a alguien. Traer humor a la situación relajará el estado de ánimo y ayudará a transmitir claramente el tono de su mensaje.–John RamptonVencer

4. Escuche activamente.

Parte de una gran comunicación es escuchar activamente. Los mejores comunicadores que conozco son también los mejores oyentes. Al escuchar, respetas a la persona con la que estás hablando y también escuchas y comprendes su punto de vista. A continuación, puede articular una respuesta que sea significativa.–Andrés TomásVideoportero SkyBell

5. Responda de manera oportuna.

Haga todo lo posible para ser extremadamente receptivo con todos, ya sea un empleado, un proveedor o un cliente potencial. Respondo preguntas y devuelvo las llamadas telefónicas lo más rápido posible, independientemente de quién sea. Cuando construyes una reputación de responder rápidamente, no queda sin recompensa. Su equipo se sentirá apreciado, sus clientes lo amarán y abrirá la puerta para referencias y presentaciones.–jonathan largoMedios de dominación del mercado

6. Recuerda que siempre estás «encendido».

Siempre estás conectado, sin importar dónde estés. Todos siempre te están observando y debes estar preparado en todo lo que hagas. Los grandes comunicadores siempre están preparados para lo desconocido: sé esa persona.–pedro daisymeAlojamiento

7. Las analogías son clave.

El uso de analogías es una herramienta fácil para una gran comunicación: instantáneamente ponen a todos en la misma página y pueden ayudar a resolver conflictos. La visión de «grande» de una persona puede ser diferente a la de otra. Mediante el uso de preguntas aclaratorias y una analogía que pueda precisar (p. ej., «¿Quiere decir grande como un elefante o como un sobre grande de FedEx?»), sabrá que todos están imaginando el mismo objetivo final.–kim kaupéZinePak

8. Adaptarse fácilmente a cualquier situación.

A menudo, como director ejecutivo, tiene una idea clara de dónde quiere estar, cómo quiere llegar allí y qué pasos se necesitan para lograr sus objetivos. Al comunicarse con los demás, debe tener en cuenta que a veces debe adaptarse a la situación, especialmente si no es una que le agrade. —stanley meytinVerdadera Producción Cinematográfica

9. Estar presente.

Los grandes comunicadores están presentes para las personas con las que interactúan. Eso abre un canal para que fluya la energía y para que las personas se sientan escuchadas y comprendidas. Tu presencia es el mayor regalo que tienes para ofrecer. Cierre la computadora portátil, apague el teléfono, elimine las distracciones. Estar plenamente con la otra persona/personas y prestarles toda su atención.–corey blakeEmpresas de Mesa Redonda

10. Encuentra tu propia voz.

Use un lenguaje que sea claramente suyo y deje que sus propios valores se manifiesten cuando se comunique en su calidad de director ejecutivo. Definitivamente sea profesional, pero no haga que su comunicación sea demasiado específica para un entorno corporativo; no parecerás real. Las personas respetan la autenticidad y están mucho más dispuestas a seguir a los líderes reales, no a los títeres corporativos. Habla con tu propia voz.–jared marrónHubstaff

11. Escribe todo.

Las conversaciones telefónicas y en persona son valiosas, pero como los recuerdos son tan poco confiables, escribo todo. Tener un registro escrito hace una gran diferencia. Sea cual sea el tema, anota la discusión y el acuerdo para que tengas un registro. El correo electrónico puede servir para este propósito, pero escribir el resultado de una conversación y revisarlo puede resultar valioso.–Brian David CraneLlamador Inteligente Inc.

12. Haga que su audiencia se sienta cómoda.

Los grandes comunicadores tienen una forma de desarmar a su audiencia para tranquilizarlos. ¿Alguna vez ha notado el uso que hace el presidente Obama de la palabra «gente» en lugar de «gente», o cómo intercala sus discursos con la frase «¿sabes?» Esos son dos buenos ejemplos de cómo un gran comunicador intenta tranquilizar a su audiencia con un lenguaje tranquilizador o frases coloquiales.–andres schrageMoney Crashers Finanzas personales

13. Personaliza tu estilo de comunicación para cada empleado.

Cada empleado tiene diferentes estilos de aprendizaje, por lo que me aseguro de comunicarme en diferentes estilos. A algunas personas les gusta que las guíen paso a paso para aprender algo y otras prefieren hacerlo por su cuenta. Se trata de descubrir el estilo de cada persona y adaptar su comunicación para que coincida con la de ellos.–jayna cookeEVENTOarriba

14. Pregunta antes de hablar.

En lugar de hacer suposiciones o malinterpretar lo que piensa un cliente o un miembro del equipo, a menudo pregunto. Especialmente cuando se trata de escenarios más complejos, o cuando asumo que existe un posible desacuerdo. La toma de perspectiva y la confirmación conducen a una comunicación mejor y más directa. –Andrés Fayadmente de aprendizaje electrónico

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

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