Herb Kelleher, el fundador de Southwest Airlines, quien lamentablemente falleció hoy a la edad de 87 años, fue un inconformista en todos los sentidos de la palabra. Comenzó su aerolínea innovadora y económica cuando los vuelos eran caros y pocas personas podían pagarlos. Como señaló Herb: «Cuando comencé a trabajar en Southwest Airlines, no bromeo, solo volaban las personas que viajaban por negocios y las personas muy ricas».

Cuando puso en marcha Southwest Airlines (entonces llamada Air Southwest) en 1967, Herb Kelleher cambió todo eso. Al reducir los costos en todo el sistema, hizo que volar fuera asequible para todos.

En memoria de este emprendedor, inconformista e innovador empresarial tremendamente exitoso, aquí hay 17 citas de Herb Kelleher que inspirarán su propio éxito.

1. «Tenemos un plan estratégico, se llama hacer cosas».

2. «Tu gente es lo primero, y si los tratas bien, ellos tratarán bien a los clientes».

3. «La diferencia esencial en el servicio no son las máquinas o las ‘cosas’. La diferencia esencial son las mentes, los corazones, los espíritus y las almas».

4. «Tienes que tratar a tus empleados como clientes».

5. «No contratas por habilidades, contratas por actitud. Siempre puedes enseñar habilidades».

6. «Una empresa es más fuerte si está unida por el amor en lugar del miedo».

7. «Piensa en pequeño y actúa en pequeño, y seremos más grandes. Piensa en grande y actúa en grande, y seremos más pequeños».

8. «Si estás lo suficientemente loco como para hacer lo que amas para ganarte la vida, entonces estás obligado a crear una vida que importe».

9. «Les digo a mis empleados que estamos en el negocio de los servicios, y es incidental que volemos aviones».

10. «El hecho de que no anuncies tu plan no significa que no tengas uno».

11. «Perdono todas las debilidades personales excepto la egolatría y la pretensión».

12. «Si no tratas bien a tu propia gente, ellos no tratarán bien a los demás».

13. «El negocio de los negocios son las personas».

14. «Si creas un entorno en el que la gente realmente participe, no necesitas control. Ellos saben lo que hay que hacer y lo hacen».

15. «Liderar una organización tiene tanto que ver con el alma como con los sistemas. El liderazgo efectivo encuentra su fuente en la comprensión».

16. «Lo aprendí haciéndolo, y estaba muerto de miedo».

17. «Creo que mi mejor momento en los negocios fue cuando llegó el primer avión de Southwest después de cuatro años de litigios, me acerqué, besé a ese bebé en los labios y lloré».

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

17 citas poderosamente inspiradoras del fundador de Southwest Airlines, Herb Kelleher

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