Con la cantidad de investigación que ha surgido sobre el tema en los últimos años, el argumento es difícil de refutar: la cultura de su empresa es un gran problema. Según Deloitte, «Hay pocos factores que contribuyen más al éxito de una empresa que la cultura (un sistema de valores, creencias y comportamientos que dan forma a cómo se realiza el trabajo real dentro de una organización».

Mientras que en el pasado podría haber sido difícil construir un caso de negocios para una inversión en cultura, hoy en día todo lo que se necesita es una búsqueda rápida en Google para ver que las organizaciones están encontrando correlaciones entre una cultura saludable y un desempeño organizacional más sólido, mayor compromiso de los empleados y mayor valor para el accionista.

Según el informe Tendencias de capital humano 2016 de Deloitte, casi nueve de cada diez (87 por ciento) de los encuestados ahora dicen que la cultura es esencial.

A medida que los beneficios de invertir en cultura se vuelven más evaluables, las organizaciones están cambiando su enfoque y dedicando recursos para crear un excelente ambiente de trabajo.

Una empresa que se destacó por su gran cultura en el libro Tiempo, Talento, Energía, de Michael Mankins y Eric Garton, fue Anheuser-Busch. Según su sitio, siete de los diez principios básicos de Anheuser-Busch hablan de la cultura que esperan crear.

1. Nunca estamos completamente satisfechos con nuestros resultados, que son el combustible de nuestra empresa. El enfoque y la complacencia cero garantizan una ventaja competitiva duradera.

Cada día es una batalla contra un enemigo invisible. Uno que nos dice que busquemos el camino de menor resistencia y costa. Uno que dice que debemos confiar en lo que es cómodo en lugar del trabajo duro y la determinación. Este enemigo son nuestros éxitos pasados, vacilaciones y complacencia que nos dicen que el statu quo es lo suficientemente bueno.

Las empresas de alto rendimiento entienden que su trabajo nunca termina y buscan continuamente nuevas formas innovadoras de reinventar su negocio.

2. El consumidor es el jefe. Servimos a nuestros consumidores ofreciéndoles experiencias de marca que juegan un papel significativo en sus vidas, y siempre de manera responsable.

A medida que una empresa crece, es fácil perder de vista al cliente y colocar a otras partes interesadas por delante de quién es realmente importante. Aunque es posible que no estén sintonizando cada una de sus llamadas de ganancias, sus clientes son los que están detrás de los números. Asegúrate de poner primero lo primero.

Me encanta que Anheuser-Busch se presente de inmediato y permita que todos sus empleados sepan quién es realmente el jefe. Al hacerlo, se asegura de que todos se mantengan enfocados en el juego final de generar valor para el cliente.

3. Somos una empresa de propietarios. Los propietarios toman los resultados personalmente.

Cada empresa espera que sus empleados encarnen sus valores organizacionales y adopten la cultura como propia. Esta es la única forma de obtener ventajas culturales y mantener los beneficios de desempeño de una mayor participación de los empleados.

Sin embargo, para que los empleados comprendan la cultura, primero deberán desarrollar una mentalidad de propietario. He visto empresas acelerar el proceso reuniendo a los empleados en torno a una visión compartida y dándoles autonomía sobre sus roles.

4. Creemos que el sentido común y la simplicidad suelen ser mejores pautas que la sofisticación y la complejidad innecesarias.

Esto me recuerda una de mis citas favoritas de Albert Einstein: «Si no puedes explicarlo de manera simple, entonces no lo entiendes lo suficientemente bien».

El objetivo de toda organización debería ser simplificar su negocio tanto como sea posible. Cuanto más entiendan sus empleados, más podrán solucionar problemas e innovar en el futuro.

5. Manejamos nuestros costos estrictamente, para liberar recursos que respaldarán un crecimiento rentable y sostenible.

Gasta donde cuenta. Esta disciplina viene de arriba hacia abajo y debe estar a cargo de cada departamento y empleado.

Las organizaciones deben ser transparentes y deben actualizar a los empleados sobre dónde se están implementando los recursos y qué áreas del negocio deben desarrollarse para asegurar el futuro de la organización.

6. El liderazgo a través del ejemplo personal está en el centro de nuestra cultura. Hacemos lo que decimos.

Nada socavará una cultura más rápido que aquellos que no practican lo que predican, especialmente a nivel de liderazgo.

Una lista de principios básicos solo valdrá el papel en el que están impresos, a menos que los líderes asuman la responsabilidad de ser un ejemplo para los demás.

7. Nunca tomamos atajos. La integridad, el trabajo duro, la calidad y la responsabilidad son claves para construir nuestra empresa.

Cuando todo lo demás falla y no hay nadie cerca que pueda orientarlo, los valores de su organización pueden ser la estrella polar de un empleado.

Incluso más importante que comprometerse con valores en papel, es tener la espalda de un empleado cuando los ejerce.

Los dejo con una gran cita sobre la importancia de la cultura de Doug Conant, ex director ejecutivo de sopa Campbell: «Para ganar en el mercado, primero debe ganar en el lugar de trabajo».

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

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