Casi nunca pensamos en ello, pero las palabras de un líder son un medio poderoso para motivar a las personas en el trabajo. Pero, ¿dónde comienza con qué decir, o incluso cómo decir cosas que inspirarán?

Según el Dr. Paul White, coautor de Los New York Times Mejor vendido Los 5 lenguajes de apreciación en el lugar de trabajo, las palabras de afirmación son la forma principal en que a los empleados les gusta que se les muestre aprecio en el lugar de trabajo.

White llegó a esa conclusión después de que su equipo analizara los datos de las respuestas de más de 100,000 empleados que tomaron el Inventario de Motivación por Apreciación. White dice que «casi la mitad de todos los empleados (más del 45%) prefieren recibir elogios verbales como su lenguaje principal de agradecimiento».

Eso es consistente con los datos de investigación de Gallup que involucran a 4 millones de trabajadores en más de 30 industrias. Descubrieron que los empleados que reciben elogios verbales de manera regular (al menos una vez por semana) aumentan su productividad individual, reciben puntajes más altos de lealtad y satisfacción de los clientes y es más probable que permanezcan en su organización.

¿Cómo y qué alabar?

Entonces, ¿cuáles son las palabras y frases afirmativas que las personas en posiciones de influencia pueden otorgar a sus empleados? La clave no está solo en lo que dices, sino en cómo lo dices. Como puede ver a continuación, cuanto más específico sea sobre lo que afirma, mejor. Hace que el elogio sea mucho más significativo. Además, qué elogiar a sus empleados suele caer en estas áreas.

Elogie el desempeño.

Es importante que los empleados sepan que sus líderes se están dando cuenta. Entonces, como líderes, demuéstreles que prestan atención a lo que realmente importa. Use estos dos ejemplos de muestra para sus propios actos de alabanza específicos.

  1. «Sé que analizar la montaña de datos para nuestra presentación fue extremadamente desafiante y consumió mucho tiempo. Hicieron un trabajo excelente al interpretar los resultados de una manera que todos entendieron».
  2. «No puedo decirle cuánto han significado para todo el equipo sus esfuerzos adicionales de tutoría para los nuevos empleados. Se han puesto en marcha rápidamente gracias a su ayuda para incorporarlos en esos primeros tres meses cruciales. Todo el equipo ha superado su productividad por eso.»

Elogie el carácter y los rasgos de liderazgo.

Las personas no quieren ser elogiadas únicamente por el desempeño y los resultados, sino por otros atributos que consideran igualmente importantes para impulsar el negocio. Cosas como habilidades de comunicación para unir a un equipo desafiante, resiliencia para recuperarse con números sólidos después de un trimestre difícil y valores personales que reflejan los valores organizacionales para manejar un dilema complicado con el cliente. Al elogiar a las personas por sus rasgos de carácter, refuerza los comportamientos culturales que hacen de la empresa un excelente lugar para trabajar. Aquí hay dos ejemplos que puede traducir a su propia situación:

  1. «Tu naturaleza positiva y optimista los lunes por la mañana marca una gran diferencia para el equipo. Todos esperan más los lunes y realmente se alimentan de tu energía positiva que dura toda la semana. Por eso, también se ha extendido a otros equipos». .»
  2. «La forma en que manejó la crisis de la semana pasada con su comportamiento tranquilo, sereno y confiado cambió las reglas del juego. En lugar de que las personas entraran en pánico y se culparan mutuamente, su actitud ayudó al equipo a concentrarse en encontrar soluciones para el cliente y arreglar el proceso para que no vuelva a suceder. Usted fue fundamental para evitar que la empresa perdiera a uno de sus mejores clientes».

Elogie afirmando su futuro.

Según la investigación de Gallup, la falta de seguridad laboral fue una de las principales razones por las que los empleados abandonaron sus empresas. Para abordar este problema, los empleados deben sentirse seguros en su futuro y poder verse participando en él, especialmente durante las fases de transición. Aquí hay un ejemplo de cómo los gerentes pueden comunicar elogios afirmando el futuro de sus empleados:

«Realmente ha hecho una gran diferencia aquí y estoy agradecido de que se haya unido al equipo. En el futuro, sepa que su papel es importante para nuestro éxito y no podemos mejorar más sin su experiencia».

Felicítelos pidiéndoles que aprendan de ellos.

Afirme las habilidades de un empleado pidiéndole que le enseñe sus métodos o que le dé su opinión sobre decisiones críticas. Esto demuestra un gran respeto por sus habilidades y cuánto valoras su experiencia. Ejemplos:

  1. «Las mejoras al nuevo sistema fueron asombrosas. ¿Puedes mostrarme cómo lo hiciste? Me encantaría usarlo como prototipo para que lo implementen otros desarrolladores».
  2. «Tenemos una reunión importante próximamente con la junta. Dado que usted es el experto, realmente valoro su opinión. Tengo una idea sobre una nueva tecnología sobre la que me encantaría recibir sus comentarios antes de considerar presentarla».

Dar elogios con recompensas adjuntas.

Los empleados que merecen elogios trabajan arduamente para ir más allá del llamado del deber. Así que es apropiado afirmarlos con una recompensa inesperada, como tomarse un tiempo libre.

  1. «Has ido más allá esta semana. Quiero que te tomes el resto del día libre para recargar energías».
  2. «Lo que trajo a este departamento en los últimos tres meses ha sido invaluable. Sé que solicitó unas vacaciones. Nos gustaría cubrir los gastos de su vuelo a su destino».

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

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