Tomó cerca de tres décadas y una gran pandemia. Pero por primera vez, Amazon ha destronado a Walmart como el minorista más grande del mundo fuera de China.

Según un informe de hoy New York TimesAmazon vendió más de $610 mil millones en bienes durante los 12 meses que terminaron en junio, en comparación con las ventas de Walmart de $566 mil millones durante los últimos 12 meses.

El ascenso de Amazon es la culminación de la visión a largo plazo del fundador Jeff Bezos de que la conveniencia de comprar en línea combinada con la entrega a domicilio eventualmente ganaría.

Echemos un breve vistazo a cómo la pandemia aceleró las tendencias que ya estaban en marcha y qué pueden aprender los empresarios de todo el mundo de los logros de Amazon.

Mostrar a los clientes lo que quieren, antes de ellos lo quieren

Bezos ha afirmado durante mucho tiempo que el comercio electrónico era el camino del futuro. Es una de las razones por las que la empresa invirtió mucho en Amazon Prime, que se centró en la entrega en uno o dos días para una gran selección de artículos.

En los últimos años, Wal-Mart también dedicó enormes fondos a sus ofertas de comercio electrónico en un intento de competir con Amazon, mientras continuaba manteniendo un dominio absoluto en el comercio minorista físico. El modelo híbrido de Walmart parecía ofrecer claras ventajas, como hacer posible que las personas vieran sus productos en persona antes de comprarlos o probarse la ropa para asegurarse de que les quedaba bien.

Pero entonces llegó la pandemia.

Aunque muchos clientes estaban dispuestos a comprar en línea y luego recoger sus productos en una tienda física como Walmart, cada vez más personas adoptaron la seguridad y la comodidad que ofrece Amazon, que ofrecía más productos, entregados directamente en la puerta del consumidor.

Además, Amazon duplicó su estrategia, agregó cientos de nuevos almacenes y contrató a cientos de miles de nuevos trabajadores para mantenerse al día con la demanda anticipada.

En otras palabras, Amazon hizo todo lo posible por su visión y valió la pena.

No odies al jugador. Cambia el juego.

Walmart ascendió a la cima al perfeccionar su modelo de venta minorista de caja grande. Desarrolló una extensa red de logística y la manejó como un equipo de boxes de Fórmula 1, generando ahorros que pasó a los clientes.

En lugar de intentar competir con Walmart, Amazon se centró en algo completamente diferente: hacer que la experiencia de compra en línea fuera lo más conveniente posible, para que las personas realmente prefirieran ir a una ubicación física.

Pero más allá de su enfoque en el comercio electrónico, Amazon difiere de Walmart en otra forma importante.

Casi todas las ventas de Walmart provienen de su propio inventario. Amazon también tiene un amplio inventario, pero su verdadero éxito depende de los vendedores externos que simplemente usan Amazon como plataforma para vender. Casi dos millones de estos vendedores enumeran productos en Amazon y representan más de la mitad de todos los artículos vendidos (según el Veces informe).

Amazon mantiene menos gastos generales, incluso produce menos ingresos, pero obtiene más ganancias.

Y al cambiar el juego de esta manera, Amazon ahora ha llegado a la cima.

Entonces, ¿qué depara el futuro?

Probablemente, a medida que la pandemia actual disminuya, el comportamiento del consumidor seguirá evolucionando.

Pero, ¿qué pasa con la próxima pandemia u otro evento a escala mundial? ¿Qué pasa con el avance de la tecnología en las áreas de realidad virtual y aumentada? ¿Esto hará que la brecha entre Amazon y Walmart continúe ampliándose?

Pero una cosa es segura:

El mundo ha cambiado, y no hay vuelta atrás.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Amazon acaba de destronar a Walmart y es el fin del mundo (minorista) tal como lo conocemos

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