¿Estás planeando reservar un iPhone 13 mañana por la mañana? Si alguna vez lo ha hecho en el pasado, sabe que para no terminar esperando semanas por su nuevo iPhone, debe realizar su pedido lo más cerca posible de las 8 am EDT. Ahí es cuando comienzan los pedidos anticipados, y el envío no tarda mucho en extenderse mucho más allá del día de lanzamiento si no se mueve rápidamente.

Ese proceso es una especie de pesadilla, para ser honesto. En primer lugar, los pedidos anticipados casi nunca se activan exactamente en el momento esperado, lo que lleva a que la página web se actualice repetidamente hasta que la tienda esté disponible. Luego, debe elegir rápidamente todas las opciones y hacer clic en varias pantallas para obtener el dispositivo que desea.

Ahora, sin embargo, Apple está solucionando una de las peores cosas de reservar el iPhone. Es realmente bastante brillante. En este momento, puede visitar la página del iPhone 13 en Apple.com y elegir «prepararse para reservar».

Piense en ello como una especie de pedido anticipado. Puede seleccionar el iPhone que desea comprar, decidir si desea intercambiar su dispositivo anterior, elegir cómo desea pagar y guardar su carrito para el viernes por la mañana. Si usa Apple Card, verificará que tenga suficiente crédito disponible y configurará sus pagos mensuales.

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Aún tendrá que regresar el viernes por la mañana y la disponibilidad de entrega sigue siendo por orden de llegada. Pero el proceso ciertamente será más rápido y menos estresante si todo lo que tiene que hacer es hacer clic en un botón para finalizar su pedido.

Mire, sé que para la mayoría de las personas, todo eso suena bastante ridículo, pero eso es lo que se necesita para que le entreguen un iPhone en su casa el día del lanzamiento. Si eso es importante para ti, la molestia ha sido algo con lo que has tenido que vivir en el pasado.

Pero nadie debería tener que pasar por eso, y es bueno que Apple finalmente esté resolviendo el problema. Eso es especialmente cierto considerando que Apple siempre se ha enorgullecido de la experiencia que brinda a sus clientes. Cada vez que esa experiencia es diferente de la promesa que haces, hay una desconexión. Hacer un pedido anticipado de un producto, solo para llegar al final del proceso y descubrir que tendrá que esperar un mes para que se lo entreguen, es una experiencia frustrante.

Esta es la razón por la que señalo esto: es un ejemplo tan bueno como cualquiera de las reglas más importantes para cualquier empresa: Facilite que sus clientes le den dinero. Eso puede parecer obvio, pero honestamente, la mayoría de las empresas hacen muchas cosas que lo hacen difícil, al menos, más difícil de lo que debería ser.

No se trata solo de procesos frustrantes de pedidos anticipados, tampoco. Cada vez que un cliente entra en su tienda y no puede encontrar lo que está buscando, ya sea porque el diseño es confuso o porque no hay nadie que lo ayude, se lo está poniendo difícil. Cada vez que un cliente espera en espera o no recibe una respuesta al correo electrónico que envió, se lo estás poniendo difícil.

Probablemente hay miles de formas en que cada empresa hace que sea más difícil de lo necesario hacer negocios con ellos. Descubrir esos puntos débiles y eliminarlos, al menos, tanto como sea posible, les dice a sus clientes que los valora. También tiene el beneficio del hecho de que cuando facilita que las personas le den dinero, es más probable que lo hagan. En el caso de Apple, no tengo ninguna duda de que eso es cierto.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Apple acaba de solucionar lo peor de reservar el iPhone 13

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