Cada líder deberá desempeñar el papel de mediador en ocasiones. Los empleados inevitablemente experimentarán algún conflicto, que usted deberá resolver. Si bien existen mejores prácticas para lidiar con conflictos que ya han estallado, también existen métodos para evitar conflictos por completo que puede implementar con su equipo.

El concepto de asumir la mejor intención no es nuevo. En general, asumir la mejor intención simplemente significa que usted opta por darles a las personas el beneficio de la duda, en lugar de asumir que están tratando de atraparlo. Si alguien envía un correo electrónico aparentemente grosero, podemos suponer que quiere avergonzarnos frente a las personas copiadas o podemos suponer que tenía prisa por enviar el correo electrónico y no se dio cuenta del tono negativo.

Puede resultar muy poco bueno asumir lo primero, especialmente cuando se combina con una reacción igualmente grosera, pero puede resultar muy bueno capacitar a su personal para asumir lo mejor de sus colegas.

El problema, por supuesto, con la mejor intención asumida es que se basa en suposiciones. Entonces, cuando trabaje para implementar esta mentalidad en su empresa, también debe combinarse con un proceso para eliminar por completo las suposiciones de la ecuación.

Aquí le mostramos cómo hacer que su personal se mueva en la dirección correcta.

Establecer un proceso de resolución de conflictos

Si ciertos empleados acuden continuamente a usted con quejas sobre sus compañeros de trabajo, comience allí y cree un plan de conflicto que incorpore reuniones individuales con cada empleado. El objetivo aquí no es llegar al fondo de quién lo inició, sino aprovechar la oportunidad de capacitar a los empleados hacia una nueva mentalidad.

Tener reuniones individuales cuando surgen problemas puede parecer una gran inversión de su tiempo, pero a la larga le ahorrará tiempo y energía, ya que los conflictos se vuelven menos frecuentes. Durante el uno a uno, haga preguntas específicas sobre los pasos que tomó el empleado para llegar al fondo del conflicto antes de que un gerente tuviera que intervenir. ¿Llamaron al otro empleado o fueron a su oficina? ¿Buscaron ambos lados del problema? ¿Qué pensamientos y emociones impulsaron sus comportamientos?

Estas sesiones no están destinadas a sentirse como un ataque, sino más bien como un intento de comprender el proceso de pensamiento del empleado. Por lo general, no llevará mucho tiempo encontrar el momento en que se hizo una suposición sobre otra persona y un empleado optó por asumir una intención negativa. Use ese ejemplo como un momento de enseñanza para mostrarle al empleado exactamente dónde una mentalidad más positiva habría cambiado las cosas.

Fomentar la colaboración

La intención negativa se asume mucho más fácilmente cuando las personas no interactúan regularmente en persona. El correo electrónico carece del elemento humano y, a medida que automatizamos los procesos y permitimos que más empleados trabajen de forma remota, dependemos más de él.

Anime a los empleados a conectarse mejor entre sí organizando salidas grupales o happy hours. Cree espacios de trabajo comunes donde las personas de diferentes departamentos puedan trabajar lado a lado opcionalmente. Pida a los equipos que organicen almuerzos informales, en los que presenten lo que hace su departamento (si sus empleados son remotos, conviértalo en un seminario web a la hora del almuerzo).

Cuando el entorno de trabajo de su empresa es más colaborativo y los empleados comprenden mejor las funciones de otros departamentos, es menos probable que queden atrapados en sus silos individuales. También es más probable que se acerquen al escritorio de un colega o lo llamen para resolver un malentendido que dejar que la situación se intensifique.

Practique lo que predica

La cultura de la empresa se establece, en gran parte, por las acciones de las personas en la parte superior. Si su equipo directivo asume lo peor de sus propios empleados, esos empleados asumirán lo peor de sus colegas.

Cuando se encuentre frustrado con uno de sus empleados, tómese un momento para asegurarse de que su reacción sea la que desea que emulen. Puede llegar un momento para ser severo, pero ese momento debe ser después de que tenga todos los hechos.

Brinde a sus gerentes oportunidades para aprender y crecer también, ya sea a través de cursos de desarrollo profesional o pidiéndoles que lean libros de administración centrados en este tema. Es fácil para los gerentes quedar atrapados en sus tareas diarias y olvidar el impacto que pueden tener en la mentalidad y la productividad de su equipo.

Eliminar suposición de la ecuación

Además de capacitar a los empleados sobre la mentalidad de asumir la mejor intención, también es fundamental capacitarlos sobre cómo implementarla. El proceso no termina porque pienses lo mejor de las intenciones de tu colega. Tenemos la mayor oportunidad de asumir intenciones positivas o negativas cuando hay un lapso en la comunicación, lo cual es un problema para los negocios. Entrene a sus empleados para que encuentren otras formas de comunicarse con sus colegas cuando surjan problemas potenciales.

Lleva la comunicación a un nuevo medio. ¿Los correos electrónicos se están volviendo pasivo-agresivos? Anímelos a tomar el teléfono. ¿Se está poniendo un poco acalorada una reunión de grupo? Pida a los empleados que se reúnan uno a uno. Las conversaciones privadas en las que se eliminan otras distracciones, frustraciones y opiniones a menudo conducen a una resolución rápida de un problema.

Al final del día, cada uno de nosotros tiene la opción de cómo nos comunicamos e interactuamos entre nosotros. Pero como líder de su empresa, también tiene la capacidad de marcar la pauta para los demás y alentarlos a reaccionar de manera positiva. Cuando lo hagan, verá inmediatamente los beneficios para la productividad y la satisfacción de los empleados.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Cómo animar a los empleados a asumir la mejor intención

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