Enfrentar a la gente no siempre es fácil, sobre todo porque tendemos a complicar las cosas. Nos enojamos o somos agresivos, explicamos demasiado el problema, no tenemos los hechos claros. Sin embargo, por lo que he visto en los negocios y en la vida, hay una manera de seguir una receta simple para confrontar a las personas de una manera que conduce a la resolución, la aceptación e incluso un mayor nivel de moral. Esto es lo que debe hacer para confrontar a las personas de la manera correcta.

1. Haz tu tarea

Antes de confrontar a alguien, asegúrese de tener todos los hechos. ¿Realmente percibiste las cosas correctamente? ¿Hiciste suficientes preguntas? ¿Comprendes completamente la situación y las personas involucradas? A veces confrontamos con ira o emoción sin pensar, pero no averiguamos si el tema es realmente tan importante o si causará más problemas después de criticar. La confrontación también es más fácil cuando hemos determinado que hay un problema obvio y una respuesta obvia.

2. Aprende sobre la persona

La gente quiere ser conocida. Eso es un hecho de la existencia humana. Si sale disparando primero con un tono de confrontación y luego haciendo preguntas, descubrirá que ha creado un enemigo, no un aliado. La confrontación es un acto de instrucción, y la persona que la recibe tiene que estar lista y dispuesta a aceptarla y cambiar su comportamiento. Ese es el objetivo. Si no tiene suficiente información y antecedentes sobre la persona para explicar el problema de manera efectiva, perderá el tiempo. Asegúrate de hacer algunas preguntas, incluso si son personales, antes de lanzarte a criticar.

3. Ofrezca aliento antes que criticar

No se necesita mucho esfuerzo para hacer este paso. «Has estado haciendo un trabajo increíble en este proyecto, especialmente cómo te has mantenido diligente y mantenido las cosas profesionales». Es más que suavizar el golpe. Cuando confrontas a alguien, quieres asegurarte de que la persona entienda que sabes cuánto ha contribuido y valoras su papel, que es un proyecto difícil o un cliente difícil. No puedes mostrar empatía a alguien sin antes expresarle ánimo y apoyo. Ponga la relación por delante del problema.

4. Mantenlo simple y conciso

Hay un arte en hacer que cualquier confrontación parezca trivial. «Sabes, hay una cosa que quería mencionar…» es una buena introducción. Conoces los hechos, aprendiste más sobre la persona y su vida, ofreciste algo de aliento y demostraste que valoras la relación. . Ahora, explica el problema. La persona debe alejarse de la confrontación sintiéndose empoderada: la estás ayudando a tener éxito, estás corrigiendo sus acciones para que pueda encontrar el camino correcto, le estás ofreciendo esperanza. Si la persona se va deprimida y enojada, no has hecho tu trabajo.

5. Muévete rápido

Una vez que sueltes «la bomba» y hagas la confrontación, avanza rápidamente. Las personas tienden a insistir en sus errores, o pueden ponerse a la defensiva si no tiene todos los hechos correctos. Haga que la crítica parezca trivial (pero lo suficientemente importante como para mencionarla), luego pase a otro tema u ofrezca aún más aliento. Muchas confrontaciones no funcionan porque se convierte en un debate sobre quién tiene razón o quién no. Cuando sepas que tienes razón, mantenlo simple y breve.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Cómo confrontar a alguien en 5 sencillos pasos

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