El martes, Google anunció sus ganancias para el último trimestre de 2021. Al igual que para muchos de sus hermanos tecnológicos, fue un muy buen trimestre. Google reportó ingresos récord de $ 75 mil millones, la mayoría de los cuales provino del negocio de publicidad de la compañía.

De hecho, el negocio de publicidad de Google es tan bueno que la empresa pierde dinero en todo lo demás, pero aun así logró publicar uno de los trimestres más rentables de cualquier empresa. Durante los tres meses que terminaron en diciembre, Google obtuvo casi $21 mil millones en ganancias. Esa es una forma de medir el éxito.

Sin duda, es el que utilizan la mayoría de las empresas e inversores. Es por eso que las empresas tienen llamadas de ganancias en primer lugar, para hablar sobre lo que vendieron y cuánto dinero ganaron. Esta bien; las empresas ciertamente existen para ganar dinero.

Sin embargo, en la llamada de ganancias de la compañía con los analistas, me llamó la atención una frase que usó el CEO de Google, Sundar Pichai, al resumir sus resultados.

Nuestra profunda inversión en tecnologías de IA continúa impulsando experiencias extraordinarias y útiles para personas y empresas, a través de nuestros productos más importantes.

Sin profundizar demasiado en la maleza, Pichai habló sobre cómo Google usa la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para mejorar sus productos como Maps, YouTube y Search. Pichai pasó varios minutos hablando sobre la IA y cómo Google está avanzando en esa área, pero esa no es la parte interesante.

Google dice que existe para «organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil». Eso no es algo que un humano pueda hacer. No es algo que su computadora o teléfono inteligente pueda hacer. En cambio, requiere cantidades masivas de aprendizaje automático dedicado e inteligencia artificial para dar sentido a la gran cantidad de información creada cada segundo.

Toda esa potencia informática se centra en una sola cosa: ayudar a Google a ofrecer «experiencias extraordinarias y útiles».

La cuestión es que es exactamente por eso que Google tiene tanto éxito. Claro, en términos de dólares, Google tiene éxito porque es la plataforma de publicidad más grande del mundo. Pero la razón por la que es la plataforma publicitaria más grande del mundo es que miles de millones de personas encuentran útiles sus servicios. Agrega valor a sus vidas al facilitarles la búsqueda de información.

Eso es porque Google, tanto como cualquier otra empresa, se enfoca en crear «experiencias extraordinarias y útiles».

Piense, por un minuto, en la cantidad de servicios de Google que usa a diario. Gmail es el servicio de correo electrónico predeterminado tanto para particulares como para muchas pequeñas empresas. La Búsqueda de Google es donde miles de millones de personas acceden por primera vez a Internet. Google Maps es la forma en que las personas entienden y navegan por el mundo que les rodea.

Google Maps es en realidad un gran ejemplo. Rara vez pensamos en las cosas como extraordinarias una vez que se convierten en las predeterminadas, pero no puedo pensar en una palabra mejor para describir todas las cosas que puedes hacer con Maps.

No solo puede indicarle la mejor manera de llegar de un lugar a otro, sino que también puede explorar su destino desde la aplicación. Si consideras la cantidad de esfuerzo que implica cartografiar y luego fotografiar la mayor parte del mundo que nos rodea, Street View es definitivamente extraordinario. Eso es lo que lo hace tan útil.

Creo que en realidad es un desafío bastante convincente para todas las empresas. Si lo piensa bien, su trabajo es hacer exactamente eso: crear experiencias extraordinarias y útiles para sus clientes.

Incluso si no está creando el servicio de correo electrónico más grande del mundo o el sitio web más utilizado del mundo, aún puede ofrecer algo extraordinario. A menudo, no se trata solo de construir algo mejor. A veces se trata de la experiencia de comprar o usar su producto o servicio. A veces se trata de los pequeños detalles en los que nadie más pensaría.

Crear algo ordinario no es una ventaja competitiva. Extraordinaria y útil es la nueva expectativa predeterminada entre sus clientes. También es la mejor manera de definir el éxito.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Con 1 oración, el CEO de Google acaba de dar la mejor explicación de éxito que he escuchado hasta ahora

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