Los últimos años han sido un desafío para todos los negocios, aunque es difícil pensar en muchos que hayan cambiado tanto como las aerolíneas. Persuadir a las personas para que se suban a un avión y viajar con un centenar de personas que no conocen no es fácil, especialmente durante una pandemia mundial. Como resultado, las aerolíneas han realizado una variedad de cambios diseñados para aliviar la ansiedad.

Al principio, esos cambios incluyeron el bloqueo de los asientos del medio, la exigencia de máscaras, la implementación de una limpieza exhaustiva y la provisión de más flexibilidad a los clientes al eliminar las tarifas por cambios. Ahora, Delta es la primera aerolínea en realizar otro cambio que debería hacer muy felices a los clientes: extender los boletos hasta fines del próximo año.

Por lo general, los boletos de avión son válidos por un año después de su emisión. La mayoría de las principales aerolíneas extendieron ese plazo durante la pandemia hasta finales de este año para brindar a los viajeros una flexibilidad adicional. La idea era eliminar la incertidumbre en un momento en que las personas no estaban seguras de si debían gastar dinero en un boleto de avión que tal vez no pudieran usar a medida que cambiaban las condiciones.

Ahora, Delta ha extendido eso hasta fines de 2023, ya que la variante Omicron crea una nueva ola de incertidumbre en todo el mundo. Según este cambio, se debe volver a emitir un boleto para fines del próximo año, para su uso hasta 2024.

Puede parecer un pequeño cambio, pero en realidad es un gran problema. Antes de la pandemia, la línea de tendencia de las aerolíneas era hacer parecer que habían bajado el precio de los boletos al agregar tarifas para casi todo. ¿Quieres elegir tu asiento con antelación? Hay una tarifa por eso. ¿Tienes una maleta que revisar? No hay problema, solo paga otra tarifa.

Y, si deseaba cancelar o realizar un cambio en su boleto no reembolsable, generalmente tenía que pagar una tarifa de hasta $250. Eso significaba que si pagaba $400 por un boleto de ida y vuelta, solo valdría $150 para un nuevo itinerario en el futuro.

Cuando se enfrentaron a la realidad de que viajar era una de las últimas cosas en la mente de las personas, las aerolíneas cedieron, lo que facilitó mucho la realización de cambios. Al eliminar las tarifas asociadas con el cambio de planes de viaje y al extender el tiempo que tienen para usar el valor de un boleto, les dio flexibilidad a las personas.

El objetivo, por supuesto, es alentar a las personas a comprar boletos de avión para ese viaje que estaban planeando, sabiendo que incluso si las cosas cambiaran, no saldrían perdiendo. Extender el tiempo que puede usar un boleto es significativo ya que el reciente aumento en los casos de Covid-19 significa que muchas personas no están seguras de cuándo querrán viajar nuevamente. ¿Será este año? Tal vez, pero saber que tiene hasta finales del próximo año para volver a reservar un billete hasta finales de 2024 hace que parezca mucho menos arriesgado comprar un billete ahora mismo.

Realmente, la lección aquí es bastante simple: hacer lo correcto para sus clientes siempre es lo correcto. También es casi siempre bueno para los negocios. Delta está haciendo este cambio porque brinda a los clientes la tranquilidad adicional de que, si reservan un vuelo ahora pero no pueden viajar, aún podrán usar su boleto en el futuro.

El cambio incluso se aplica a las tarifas de Basic Economy, aunque esos boletos están sujetos a una tarifa de cancelación de acuerdo con las pautas actualizadas introducidas el año pasado.

Si su objetivo es alentar a las personas a viajar, hacer que entreguen su dinero a cambio de un boleto sea lo más libre de riesgos posible es simplemente un buen negocio. Lo mejor que cualquier empresa puede hacer en este momento es eliminar la incertidumbre y la duda de sus clientes.

Por cierto, eso no solo se aplica a las aerolíneas. Cualquier cosa que pueda hacer para que sea más fácil para sus clientes contribuirá en gran medida a brindarles tranquilidad. Y eso no solo es bueno para sus clientes, es bueno para su negocio.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Delta Air Lines acaba de realizar un cambio sin precedentes que debería hacer muy felices a los clientes. Cada aerolínea debe seguir su ejemplo

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