Cuando Rosalind Brewer, o Roz, como suele llamarse, asumió su cargo de directora ejecutiva de Walgreens Boots Alliance, lo hizo posiblemente en el peor momento. Era marzo de 2021 y la pandemia estaba en pleno apogeo. Su nuevo trabajo requería asegurarse de que la cadena de farmacias pudiera brindar servicios vitales a los clientes que necesitaban desesperadamente de todo, desde papel higiénico y toallitas con alcohol hasta máscaras y pruebas rápidas. Si bien han pasado meses desde entonces, los desafíos de Brewer solo se han profundizado.

Al igual que muchos otros negocios, Brewer y su equipo de aproximadamente 400,000 personas también están viendo el impacto de la Gran Renuncia, particularmente en el empleo a nivel de tienda. En octubre, 4,2 millones de personas renunciaron a sus trabajos, y el lugar de las renuncias parece estar ocurriendo en el extremo inferior del espectro de ingresos.

Que tiene sentido. Los trabajadores peor pagados tienden a ser los que están en primera línea, y con la pandemia aún en pleno apogeo, es posible que estén buscando pasar a trabajos menos riesgosos, que incluso pueden pagar más. Brewer reconoció el sentimiento en una edición reciente de «The New World of Work», una serie semanal organizada por el Revisión de negocios de Harvard.

«Reconocemos que ahora tienen trabajos complicados», dijo Brewer, refiriéndose a los empleados de las tiendas de Walgreens. Y el pago, agregó, es solo una parte de la razón por la cual las personas renuncian. «A veces, lo creas o no, se trata de ‘¿Amo el medio ambiente?'».

Aquí hay tres formas en que Brewer dijo que está trabajando para hacer de Walgreens un mejor ambiente para los empleados, en primera línea y de otra manera. Las prácticas también pueden ser instructivas para cualquier empresa que se enfrente a la escasez de mano de obra.

1. Impulsar los salarios y la transparencia.

Si bien Brewer señaló que el salario no es lo único que les importa a los trabajadores, por supuesto se da cuenta de que es importante. Con ese fin, Walgreens ajustó a principios de este año su estructura de bonificación y salario mínimo en un esfuerzo por reconocer el trabajo de los farmacéuticos y empleados. La compañía anunció sus planes de aumentar el salario mínimo a $15 la hora para todos los miembros de su equipo en agosto pasado. La iniciativa se implementará gradualmente durante los próximos tres años. El aumento inicial se produjo a partir de este mes de octubre.

La empresa también está desarrollando sus políticas y prácticas para los trabajadores de la tienda, como los cajeros, con el objetivo de impulsar la transparencia sobre sus funciones. El objetivo, dijo Brewer, es facilitar el trabajo de las personas delineando sus objetivos, en lugar de los que han asumido debido a la pandemia.

2. Ayúdelos a mantenerse conectados.

Si bien algunas empresas se han comprometido permanentemente a trabajar desde cualquier lugar desde el comienzo de la pandemia y otras, como Google, continúan impulsando sus planes de regreso a la oficina, Brewer quiere que la gente regrese a la oficina. Ella evita tanto las estructuras remotas como las híbridas.

Brewer dice que tiene dos motivos: uno es que los empleados se alejarán demasiado de la cultura de la empresa, y el segundo es que los niveles de soledad, ansiedad y depresión aumentarán en masa para los empleados que no tienen la oportunidad de conectarse con colegas. «Hay muy poco sustituto para la conexión humana», dijo.

3. Muestre su aprecio.

La salud mental y el bienestar de los empleados es un factor clave detrás del lanzamiento de los centros de Walgreen. Estos centros se consideran espacios de trabajo conjunto fuera de la sede en Deerfield, Illinois. Están destinados a brindarles a los miembros del equipo tanto un punto de contacto como una dosis de la cultura de la empresa porque, agregó, «la cultura no puede sentarse en una hoja de papel como lo hace una estrategia. No se puede lograr y luego crear una acción». , se trata de la forma en que haces sentir a alguien».

«Todos nos estamos enfocando en cómo creamos el mejor lugar para trabajar para que la gente diga, ‘Sí, págame por el trabajo que hago, pero [also] ayúdame a amar mi trabajo'», dijo Brewer.

Corrección: Una versión anterior de este artículo indicó erróneamente la fecha de inicio de Rosalind Brewer como directora ejecutiva de Walgreens Boots Alliance. Era marzo de 2021.

Dentro del libro de jugadas de la gran renuncia de Walgreens

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