Es una semana dura para ser Daniel Ek. El CEO de Spotify solo quería convertir su servicio de transmisión de música en la plataforma más dominante para los podcasts. Todo lo que necesitaba era contenido exclusivo para animar a la gente a suscribirse. Firmar el podcast más popular del mundo me pareció una gran idea.

Ahora, ha tenido las manos ocupadas lidiando con las consecuencias de la controversia que rodea a su estrella más grande, Joe Rogan. Primero, unos cientos de médicos publicaron una carta abierta en la que pedían al gigante del streaming que tomara medidas contra la información errónea sobre las vacunas contra el covid-19 que se difundía en el podcast de Rogan. Luego, Neil Young pidió que se eliminara todo su catálogo. Le siguió un puñado de otros músicos.

Ek respondió diciendo que Spotify agregaría etiquetas de advertencia a cualquier podcast que hable sobre Covid-19. Es comprensible por qué Ek pensó que eso sería suficiente. Esa es exactamente la estrategia que han adoptado Facebook y Twitter cuando se trata de desinformación en sus plataformas.

La cosa es que no se necesita mucho para ver que las etiquetas no funcionan. En todo caso, simplemente refuerzan la predisposición del lector a creer cualquier teoría de la conspiración que la etiqueta desacredite.

Además, es probable que la audiencia de Rogan no haga clic en un enlace para visitar los recursos de los CDC. Si recibe consejos relacionados con la pandemia de Joe Rogan, es probable que no se deje persuadir por nada de lo que los funcionarios de salud pública puedan decir.

Luego, Spotify eliminó silenciosamente algunas docenas de episodios anteriores de Rogan. Digo en voz baja porque la empresa no dijo nada sobre la eliminación. Un invitado anterior que tuiteó sobre la desaparición parece haber sido el primero en darse cuenta. Gizmodo luego informó que revisó un sitio web que cataloga los podcasts de Rogan y descubrió que se habían eliminado 70 episodios.

Resulta que el movimiento se produjo después de que el músico India Arie compartiera una publicación de Instagram con un video de Rogan usando un lenguaje racialmente ofensivo. Arie le había pedido a Spotify que eliminara su música del servicio de transmisión. Rogan luego lanzó una declaración en video disculpándose y confirmando que había solicitado que se eliminaran los episodios.

Ek luego envió un correo electrónico a los empleados, disculpándose por «la forma en que La experiencia de Joe Rogan la controversia continúa impactando a cada uno de ustedes». Sin embargo, hay un problema. La disculpa de Ek no es una disculpa en absoluto. Al contrario, es el ejemplo perfecto del tipo de cosas que ningún líder debería hacer.

En todo caso, es un movimiento de relaciones públicas. Incluso si solo estuvo destinado a sus empleados, cuando lee el correo electrónico detenidamente, en realidad no se está disculpando con ellos. Tiene la intención de decir muchas palabras que suenan como una disculpa, sin admitir que Spotify estaba equivocado.

Eso es importante porque no puedes disculparte por cómo se siente otra persona por algo que hiciste, especialmente cuando respaldas tus acciones. Solo puedes disculparte por tus acciones.

Spotify pagó a Rogan $100 millones para ser el lugar exclusivo para escuchar La experiencia de Joe Rogan — que, en casi todas las medidas, es el podcast más popular del mundo. Que Spotify diga que no es el editor de Rogan es una diferencia sin distinción. Sabía exactamente lo que estaba recibiendo cuando entregó todo ese dinero. De hecho, Spotify contaba con que Rogan fuera controvertido; esa es la razón por la que es tan popular entre su audiencia.

Ek no se está disculpando por eso. No se está disculpando por su decisión de licenciar exclusivamente el programa de Rogan. De hecho, todo lo contrario.

«Si bien condeno enérgicamente lo que ha dicho Joe y estoy de acuerdo con su decisión de eliminar los episodios anteriores de nuestra plataforma, me doy cuenta de que algunos querrán más. Y quiero dejar un punto muy claro: no creo que silenciar a Joe sea la mejor opción». responder.»

Creo que vale la pena señalar que hay mucho espacio entre «silenciar» a alguien y decirle que termine con las teorías de conspiración que podrían representar una amenaza real para la salud pública. En cambio, Ek dice que no quiere involucrarse, por lo que no planea tomar medidas adicionales.

O, dicho de otra manera, está diciendo: «Sé que esto te está molestando y voy a seguir haciéndolo, pero también me gustaría que no te molestara». Esas no son sus palabras reales, pero así es exactamente como se presenta su «disculpa». No funciona de esa manera. Al menos, las disculpas no funcionan de esa manera.

Nada sobre Rogan debería ser una sorpresa. Los episodios que se eliminaron este fin de semana se grabaron antes de que Spotify le diera 100 millones de dólares. No hay sorpresas aquí. Spotify tomó la decisión calculada de que cualquier dolor que pueda causar vale la pena por la audiencia que trae.

Los empleados de Spotify claramente sienten que la decisión de la compañía de respaldar a Joe Rogan es incorrecta. Podría ser un buen movimiento comercial para Spotify en función del tamaño de la audiencia de Rogan y la inversión que hizo la empresa en la adquisición de usuarios en su objetivo de dominar los podcasts. Pero cada vez que elige el resultado final sobre sus empleados, está tomando la decisión de que las ganancias son más importantes que las personas. Y eso ciertamente no suena como una disculpa.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

El CEO de Spotify envió un correo electrónico de disculpa a sus empleados. Incluyó la 1 cosa tóxica que ningún líder debería hacer

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