El entrenamiento cruzado implica enseñar a un empleado que fue contratado para realizar una función laboral las habilidades requeridas para realizar otras funciones laborales. En el mundo del deporte, los beneficios del entrenamiento cruzado son claros. Al combinar diferentes actividades en una rutina de ejercicios regular, se pueden evitar lesiones por uso excesivo, equilibrar el desarrollo entre los grupos musculares y evitar el aburrimiento. Lo mismo puede decirse de la formación cruzada en el lugar de trabajo. Los empleados que participan en programas de capacitación cruzada se vuelven hábiles en tareas fuera de los parámetros habituales de sus trabajos y, por lo tanto, se convierten en mayores activos para la empresa mientras adquieren conocimientos y habilidades que los benefician personalmente.

Muchas pequeñas empresas utilizan prácticas de capacitación cruzada con regularidad, aunque de una manera menos formal de lo que suele escribirse en las revistas de negocios. Cuando un emprendedor inicia un negocio y toma las primeras decisiones de contratación, buscará naturalmente candidatos que parezcan tener la flexibilidad para manejar múltiples y, a menudo, trabajos no relacionados. Un soldador, por ejemplo, que haya tomado cursos universitarios de ingeniería o un tenedor de libros con habilidades para la gente que esté dispuesto a ayudar con las tareas de recursos humanos. En una pequeña empresa, a menudo es la norma usar más de un sombrero.

Los programas de capacitación cruzada son una forma de organizar de manera más formal el proceso de preparar a los empleados para que puedan realizar más de un solo trabajo. Estos programas ofrecen una amplia variedad de beneficios para las empresas. Por ejemplo, un programa bien diseñado puede ayudar a reducir costos, mejorar la moral de los empleados, reducir la rotación y aumentar la productividad. También puede dar a una empresa una mayor flexibilidad de programación e incluso puede conducir a mejoras operativas. Sin embargo, quizás el beneficio más importante que obtienen las empresas que implementan programas de capacitación cruzada es una mayor satisfacción laboral entre los empleados. La capacitación cruzada demuestra que la empresa tiene fe en las habilidades de los empleados y desea brindarles oportunidades de crecimiento profesional. En una era en la que las empresas siempre intentan realizar más trabajo con menos trabajadores, cualquier cosa que ayude a motivar y retener a los empleados puede valer la pena. Los empleados con capacitación cruzada a menudo sienten que sus trabajos se han enriquecido y, a menudo, pueden contribuir más a una empresa al encontrar soluciones creativas basadas en su conocimiento de los diferentes sistemas de la empresa.

Otro beneficio de la capacitación cruzada es una mayor flexibilidad de la fuerza laboral. La capacidad de los empleados con capacitación cruzada para reemplazar durante las ausencias, las vacaciones y los períodos de mayor demanda puede reducir los costos involucrados en la contratación y capacitación de trabajadores temporales o nuevos empleados.

Los programas de capacitación cruzada también pueden mejorar el ambiente de trabajo general en una empresa, lo que a su vez puede mejorar el resultado final. Los empleados son un activo valioso en las pequeñas empresas, que a menudo deben mantener solo un personal básico para seguir siendo competitivos. Esto hace que sea aún más importante aprovechar al máximo las habilidades y talentos de los empleados. Invertir en capacitación en el trabajo muestra a todos los involucrados que el crecimiento profesional individual es una parte valiosa y necesaria del crecimiento general de la empresa. Si los empleados creen que tienen el potencial para mejorar dentro de la empresa, en general estarán más contentos con su trabajo y más dispuestos a hacer un esfuerzo adicional cuando sea necesario. Los empleados serán más productivos y se sentirán más parte de la misión general de la empresa. Esto generalmente conduce a una moral general alta.

IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN TRANSVERSAL

Para que sea efectivo, un programa de capacitación cruzada debe planificarse y organizarse cuidadosamente. No se puede implementar de repente durante una crisis. Por un lado, hay una serie de decisiones que una empresa debe tomar antes de que el programa pueda comenzar. Es importante, por ejemplo, decidir quién será elegible para la capacitación, si la capacitación será obligatoria o voluntaria, si la capacitación estará restringida dentro de las clasificaciones de puestos o abierta a otras clasificaciones, y si se administrará interna o externamente. Antes de la implementación, podría ser útil establecer un grupo de trabajo compuesto por la gerencia y los empleados para investigar los pros y los contras de la capacitación cruzada para el negocio, evaluar la viabilidad de establecer un programa, resolver los problemas de implementación y establecer un horario realista para cada posición.

Uno de los primeros pasos para poner en marcha un programa de formación transversal es que cada área o departamento diferente elabore una lista de funciones y tareas necesarias para su funcionamiento diario. Luego, se pueden priorizar las diversas tareas para decidir cuáles deben incluirse en el programa de capacitación cruzada. Esto ayuda a emparejar a los miembros del personal con las tareas que necesitan cobertura de capacitación cruzada. Siempre es importante que los empleados participantes revisen las listas de funciones y tareas. De esta manera, cada uno puede identificar las funciones/tareas que ya sabe hacer, las que le gustaría aprender y las que estaría dispuesto a aprender si fuera necesario. Tener sus comentarios le permite al administrador del programa considerar tanto la competencia como el interés en el proceso de emparejamiento.

En lugar de simplemente capacitar a un empleado para realizar el trabajo de otro, lo que en realidad no resolvería el problema si el primer empleado experimentara una ausencia prolongada, puede ser mejor capacitar a varios empleados en varios componentes del trabajo del primero para que todos puedan presentar según sea necesario. La capacitación puede llevarse a cabo a través de un sistema de compañeros en el trabajo, o se puede pedir a los supervisores que realicen toda la capacitación. Es importante tener en cuenta que los seleccionados como capacitadores pueden necesitar recibir instrucción sobre cómo enseñar a otros. Finalmente, a los empleados con capacitación cruzada se les debe dar el tiempo que necesitan para absorber la nueva información. Su carga de trabajo debe reducirse tanto durante el entrenamiento como durante las sesiones de práctica posteriores para que no sientan que están siendo penalizados por participar en el programa. También puede ser útil evaluar periódicamente el progreso de los empleados recién capacitados.

FACTORES DE ÉXITO

Uno de los factores más importantes para el éxito de cualquier iniciativa de capacitación cruzada es obtener el pleno apoyo de la alta dirección. Para dedicarse verdaderamente a la formación cruzada, la idea tradicional de un puesto de trabajo por persona debe sustituirse por una definición más amplia. También es vital involucrar a los empleados que ya están desempeñando el trabajo en el proceso de capacitación. Hacer que todos aquellos que se verán afectados por un programa de capacitación cruzada se sientan incluidos desde el principio, involucrarlos en la capacitación ayudará a evitar temores de que su trabajo pueda estar en peligro. Es de suma importancia comunicar a los empleados que el cross-training no es un esquema de gestión diseñado para eliminar puestos de trabajo. Estos programas benefician tanto a la empresa como a las personas involucradas y este hecho debe enfatizarse al implementar un programa de este tipo.

Crear un programa exitoso de capacitación cruzada no es necesariamente fácil, y los propietarios de pequeñas empresas deben esperar encontrar cierta resistencia por parte de los empleados. Una forma de ayudar a facilitar la aceptación de dicho programa es abordar los problemas de compensación con anticipación. Las empresas deben estar dispuestas a compensar a los empleados por aumentar sus habilidades. En algunos casos, la institución de programas de pago por habilidades o pago por conocimientos puede ayudar a alentar a las personas a participar. También puede ser útil promover a las personas que aprenden nuevas habilidades a un nuevo grado en un sistema de pago graduado, o asignar un valor en dólares a habilidades específicas y luego pagar a los empleados por el tiempo que dedican a la capacitación cruzada en una habilidad mejor paga. . Se debe hacer sentir a los empleados que sus esfuerzos están siendo reconocidos para que un programa de capacitación cruzada tenga éxito.

Hay varias trampas potenciales que las empresas deben evitar para implementar una iniciativa exitosa de capacitación cruzada. Uno de los principales escollos es tratar de establecer un programa sin adoptar un enfoque sistemático. Algunos otros peligros potenciales incluyen no incluir a los empleados en la planificación del programa, tratar de forzar la participación de los empleados reacios, asumir que los empleados están familiarizados con las técnicas necesarias para capacitar a otros, penalizar a los empleados que participan en la capacitación cruzada al no reducir su carga de trabajo. en consecuencia, y no reconocer el valor de las nuevas habilidades con los cambios apropiados en la compensación.

En la «nueva economía global», que Thomas L. Friedman llama plano en su libro más vendido El mundo es plano, todos somos alentados a prepararnos para un futuro en el que tendremos muchos trabajos y necesitaremos adoptar el «aprendizaje permanente» y no el «empleo permanente». El entrenamiento cruzado ciertamente encaja en esta visión del futuro.

BIBLIOGRAFÍA

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Friedman, Thomas L. El mundo es plano. Farrar, Straus y Giroux, 2005.

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Entrenamiento cruzado | Inc.com

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