Entró en mi oficina y se dejó caer en una silla.

«No tienes ni idea, ¿verdad?» preguntó en un tono exasperado, con algunas palabras extra «coloridas» agregadas para enfatizar. No seguí del todo su línea de razonamiento. estuve gestionando un gran equipo de diseñadores, escritores y expertos en usabilidad. Acabábamos de terminar de construir un sitio web interno y ayudar con un sitio externo, brindando comentarios y pruebas de diseño. El equipo constaba de alrededor de 50 personas, incluidos todos los gerentes, supervisores y lo que llamamos contribuyentes individuales en ese momento (hay un término amigable que probablemente no debería tomar prestado). En mi propia defensa, también estaba en lo alto de una ola de éxito, habiendo formado un equipo con solo cuatro personas unos años antes. Y yo era un joven padre de cuatro hijos, no dormía mucho y lidiaba con pañales sucios en casa.

«¿Qué quieres decir?» Pregunté con una mirada perpleja (y cansada).

«Nunca sé lo que estás pensando», dijo.

Sentí una punzada de familiaridad. Soy un introvertido confirmado, y mi mejor forma de comunicación involucra un teclado y un mouse. Mi gerente de proyecto tenía un buen punto y aprovechó la oportunidad para exponer todas sus frustraciones en todo su esplendor. No lo vi en ese momento, principalmente porque me faltaba empatía y no podía entender su punto de vista, pero definitivamente me estaba dando la oportunidad de ajustar mis tácticas y convertirme en un mejor líder. Si tan solo Slack hubiera existido en ese momento, ¿verdad? Es un poco como un salvador para mí ahora, dándome la libertad de comunicarme de manera efectiva como escritor y pensar en lo que quiero decir (y cuándo).

Ahora que he estado asesorando y capacitando a estudiantes universitarios un día a la semana, estoy de vuelta en el flujo. Aprendí algunas cosas sobre el liderazgo efectivo, en la mayoría de los casos comparando lo que funcionó y lo que no funcionó hace mucho tiempo como líder antes de comenzar mi carrera como escritor en 2001. Es un ejercicio maravilloso porque estoy usando una receta recién creada. para la gestión con 20 personas en un entorno del mundo real pero constantemente comparando con mis trabajos anteriores (que duraron unos diez años). He perfeccionado estas lecciones del pasado y el presente en un acrónimo simple que puede seguir, llamado CORE (ver más abajo).

Es útil, porque se lee como un manual de campo conciso sobre lo que debería haber hecho en mi vida corporativa y lo que estoy tratando de hacer de manera más efectiva ahora.

Antes de sumergirse en él y leer cómo funciona todo, ¿me puede hacer un favor? Supervisarse a sí mismo como líder durante una semana sólida utilizando los principios BÁSICOS como se describe a continuación, midiendo constantemente las cuatro áreas y tomando notas, luego envíeme una descripción detallada de cómo funcionó todo para usted. Aquí está la cosa. yo saber funciona. Lo estoy viviendo en este momento, y es posible que incluso escriba un libro al respecto pronto porque es algo en lo que realmente creo con todo mi ser, tanto que lo vivo y lo respiro semanalmente. ¿Harás lo mismo?

1. Comunicación

Todo depende de la comunicación en un equipo. Es el tejido conectivo. A esa empleada que me dijo que estaba practicando el arte de leer la mente conmigo le hubiera encantado tener un poco más de comunicación. Ahora, en mi papel de mentor, siempre hablo de la comunicación excesiva como una forma de evitar conflictos. La gente tiende a quedarse sentada con sus quejas como si las estuviera calentando para más tarde, temerosas de hablar realmente. Como gerente, debe preguntar constantemente a las personas qué piensan, cómo se sienten, qué cambiarían. La retroalimentación no es una casilla de verificación en una hoja de cálculo, es una forma de vida. Comuníquese de manera efectiva y haga que todos los demás se comuniquen entre sí y tendrá un buen equipo.

2. Organización

Dicho esto, la comunicación es solo una parte del concepto CORE. La organización es algo en lo que estoy trabajando actualmente (o volviendo a aprender de mis días corporativos) porque es muy importante. También requiere tiempo, esfuerzo, intención y habilidad. Los mejores líderes son siempre organizados porque tienen una gran empatía por las personas de su equipo y saben que mantener las cosas en orden y programadas es lo que toda persona anhela. Los malos líderes viven en un eterno estado de caos: no sabes lo que están pensando (debido a su falta de comunicación) y no sabes el plan (porque están muy desorganizados). Todavía estoy aprendiendo cómo este intercambio de comunicación y organización interactúa, porque realmente van de la mano. Puedes comunicarte en el caos. puedes organizar en silencio. Los mejores líderes saben cómo hacer ambas cosas de manera consistente.

3. Relación

¿Pero no es todo eso bastante frío e impersonal? Sí, lo es. Puede estar perfectamente bien organizado y comunicar cada pequeño concepto y plan a su equipo y aun así fallar miserablemente como líder. ¿Qué hace toda la diferencia? es tu habilidad para construir una relación. Asegúrese de que la primera pregunta que le haga a un empleado no sea sobre una fecha límite o una tarea, y no sobre los cambios en el organigrama o el proyecto que está por encima del presupuesto. Preguntar por sus hijos. Preguntar sobre la vida real. Somos humanos, necesitamos un enfoque personal que sea plenamente consciente de lo que sucede fuera del trabajo (también conocido como cosas importantes como el nacimiento de un hijo o la compra de un auto nuevo). ¿Su personal sabe que se preocupa por ellos? ¿Los tratas como números o seres humanos? Asegúrese de agregar una gran dosis de construcción de relaciones a toda esa comunicación fluida y planificación orientada a los detalles. Aquí es donde entra en juego la empatía, es decir, su capacidad como líder para ver la vida desde los ojos de su personal.

4. Expectativas

Envuelva todo este paquete estableciendo expectativas que sean claras y alcanzables. No estoy hablando de establecer repercusiones, o establecer metas, o incluso comunicar sobre algunos indicadores clave de rendimiento (o KPI) bien intencionados. Deja esas cosas a un lado por un momento. Son herramientas para dirigir un equipo, pero estoy hablando de dejar en claro lo que espera de un empleado en términos de lo que hace en su función, lo que quiere que logre y hacia dónde se dirige todo esto. Es su lista de cosas que debe hacer, las cosas que más le importan como líder. Ese empleado que estaba tratando de leer mi mente hace mucho tiempo no estaba viendo una buena comunicación. Odiaba el caos. Ella no creía que tuviéramos una buena relación. Pero al final, lo que realmente la molestó más es que no sabía lo que se esperaba de ella en el trabajo. ¿Estás haciendo eso a diario? ¿Le ha dicho a cada empleado exactamente lo que realmente quiere que hagan y lo ha dejado perfectamente claro?

Haz estas cuatro cosas y verás cambios en tu equipo. Tome en serio la comunicación. Haga de la organización una gran prioridad. Esfuérzate mucho para construir relaciones de manera tangible. Y establezca las expectativas como si estuvieran escritas en piedra. Funciona.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

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