En el corazón de Alaska, hay una sólida base de fanáticos del Miami Heat. Esa es solo una de las muchas conclusiones fascinantes de un mapa que ofrece una ventana a dónde se agrupan los fanáticos de los equipos de baloncesto profesional en los EE. UU., y una estrategia de marketing intrigante para las empresas conocedoras de datos.

Un análisis de la venta de boletos de la temporada regular 2018-19 de la NBA revela peculiaridades como el dominio absoluto de Los Angeles Lakers en gran parte de California, a pesar de las tres victorias recientes de los Golden State Warriors en las Finales de la NBA. También está el dominio de Utah Jazz no solo en Utah, sino también en Nevada, Idaho y partes de Montana y Wyoming. Es una mirada condado por condado a dónde se encuentran las lealtades del equipo en todo el país desde Vivid Seats, un mercado de boletos con sede en Chicago.

«Queremos usar nuestros datos para contar grandes historias que sean representativas de la base de fans, que brinden una idea de lo que realmente está sucediendo y dónde los consumidores sienten pasión por los eventos», dice el CEO de Vivid Seats, Stan Chia.

Vivid Seats cuenta con que los aficionados al baloncesto sigan regresando para echar un segundo y tercer vistazo, incluso si no están en el mercado para comprar boletos en ese mismo momento. La estrategia combina un enfoque basado en datos y obsesionado con el cliente con tácticas de respuesta rápida y de bajo costo.

Estados Unidos del Baloncesto

Puede que te sorprenda saber a quién apoyan tus vecinos. Para averiguarlo, revise este mapa del fandom de la NBA, basado en los datos de venta de boletos de la temporada 2018-2019 del mercado de boletos Vivid Seats. A pesar de ganar los últimos cinco títulos de la Conferencia Oeste con tres campeonatos de la NBA, los Golden State Warriors pueden reclamar una base de fanáticos agrupada en solo 20 condados de EE. UU. En contraste, los Minnesota Timberwolves dominan no solo en su estado natal de Minnesota, sino también en gran parte de Dakota del Norte, Dakota del Sur e Iowa, en 212 condados en total, la mayor cantidad de cualquier equipo de la NBA.

El uso de sus datos para reflejar los propios intereses y obsesiones de sus clientes es parte de la estrategia más amplia de la empresa. «Los consumidores tienen hábitos y deseos en constante cambio, y es nuestra responsabilidad no solo seguirles el ritmo, sino estar al frente de eso», dice Chia.

La compañía dio un giro en términos del uso de datos para contar historias en 2018 fue un punto de inflexión para el uso de datos para contar historias, según Stephen Spiewak, gerente de marketing de contenido digital de la compañía. La compañía descubrió que Maps tenía más atractivo que las historias estándar sobre la emisión de boletos en los puntos de precio más alto y más bajo, que en su mayoría solo interesaban a los fanáticos que ya estaban planeando asistir a un evento.

Este verano, la compañía tuvo un éxito viral con un mapa para los fanáticos de la NFL que, al igual que el mapa de la NBA anterior, permitía a los fanáticos de cualquier equipo identificar las áreas donde vive su comunidad de fanáticos. El mapa generó discusiones en las redes sociales sobre la fuerza de varias bases de fanáticos y recibió cobertura de Sports Illustrated y otras publicaciones. Anteriormente, la compañía había lanzado un mapa de fanáticos de la MLB y Fan Forecasts, una herramienta para proyectar la composición partidista de las multitudes en los eventos deportivos.

Según Spiewak, una gran ventaja de esta estrategia es que requiere pocos gastos generales. Además, las muchas herramientas de visualización de datos gratuitas o de bajo costo a menudo se adaptan a usuarios no técnicos y acortan el tiempo de respuesta. Cuando se usan datos propietarios, dice Spiewak, toda la organización debe tener claro el tipo de datos que se pueden usar y las herramientas para mostrarlos. También es clave evitar intentar introducir datos con calzador en formatos o visualizaciones que no encajan.

La compañía comenzó como una forma de que sus cofundadores, Jerry Bednyak y Eric Vassilatos, pagaran sus préstamos estudiantiles en la Universidad de Iowa. Vendió una participación mayoritaria por 575 millones de dólares a la empresa con sede en Chicago la firma de capital privado GTCR hace dos años y ahora tiene asociaciones con ESPN, Rolling Stone y equipos de la NFL como los Chicago Bears, Green Bay Packers y San Francisco 49ers.

La empresa está «fanáticamente obsesionada» con sus clientes, dice Chia. Newsweek reconoció recientemente a Vivid Seats por tener el mejor servicio al cliente entre las empresas de venta de boletos.

«Los negocios que tienen éxito son los que entienden exactamente lo que quieren sus clientes», dice.

Este mapa de NBA Fandom es también una estrategia de marketing viral basada en datos

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *