En mi opinión, gestionar las expectativas es una habilidad muy infrautilizada. No todo el mundo lo hace, pero quizás si más lo hicieran, podríamos evitar gran parte del drama del día a día que ocurre en cada oficina.

Las personas que saben cómo manejar las expectativas pueden navegar sin problemas por las agitadas aguas de su negocio. ¿Por qué? Porque saben cómo comunicarse, organizar y dirigir las conversaciones sobre las cosas que se están haciendo.

Siga estos tres consejos prácticos para mejorar su propia capacidad de gestionar las expectativas.

No haga suposiciones

Las personas a menudo se meten en problemas cuando asumen que un compañero de trabajo, proveedor o supervisor sabe lo que esperan o incluso de lo que están hablando. Mi primer consejo es asegurarse de obtener contexto.

No caiga en la trampa de asumir que alguien tiene la misma comprensión de una situación, proyecto, fecha límite o tarea que usted. Puede evitar este escollo al tener una conversación en la que discuta abiertamente lo que se espera, cómo podría lograrse y cómo se medirá el éxito. Recuerde dejar muchas oportunidades para preguntas. Este es también el momento de ponerse de acuerdo y comprometerse con lo que se entregará, cuándo. Cuándo algo se va a completar es uno de los puntos más comunes de falta de comunicación. Lo que me lleva a mi siguiente consejo…

Comunicar, Comunicar, Comunicar

Una de las mejores formas de gestionar las expectativas es asegurarse de comunicarse con todos con frecuencia. En las primeras etapas de un nuevo proyecto o cuando se acerca un hito clave o una fecha límite, es posible que desee incluso sobre-comunicar.

Claro, puede ser más trabajo de su parte, pero es especialmente importante si tiene un nuevo equipo que no está acostumbrado a trabajar en conjunto, o un nuevo liderazgo que puede no haber desarrollado un nivel de confianza en la capacidad del equipo para cumplir. Más vale prevenir que lamentar.

Al realizar controles frecuentes durante el transcurso de un proyecto, también tiene la oportunidad de proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real y administrar cualquier retraso, riesgo o bloqueo. Cuando eres proactivamente honesto y transparente en tu comunicación, tienes espacio para implementar un Plan B, si es necesario, o la flexibilidad de tomar nuevas decisiones a medida que avanzas hacia la meta. Ser honesto acerca de un retraso es mil veces mejor que prometer entregar y luego no cumplir con la fecha límite.

Empujar hacia atrás está bien

Una gran parte de la gestión de las expectativas es la expectativa real, ¿verdad?

Tienes que estar seguro de que las expectativas son realistas y alcanzables. Si no lo son, puede, y debe, retroceder. La clave aquí es retroceder de una manera que equilibre las necesidades de la organización y las habilidades del equipo. Ser abierto sobre lo que se puede entregar y cuál es el plan para traer el resto puede ayudar mucho a infundir confianza y obtener el visto bueno. Si puede dominar el fino arte del retroceso, ha ganado la mitad de la batalla de manejar las expectativas con éxito.

¿Cómo gestionas las expectativas? Me encantaría escuchar en los comentarios.

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Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Gestión de expectativas: la habilidad de liderazgo más subestimada

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