Pensaste que estaban escuchando de todos modos, ¿verdad?

Resulta que tenías razón. Cada vez que hablas con tu Asistente de Google, existe la posibilidad de que alguien escuche el audio de esa conversación. Lo cual es revelador por algunas razones, una de las cuales es que Google obviamente graba, guarda y transmite sus datos de voz de una manera a la que pueden acceder personas reales. Tanto para la privacidad.

en un entrada de blog publicada ayer por David Monsees, gerente de producto de búsqueda de Google, la compañía dice: «Estos expertos en idiomas revisan y transcriben un pequeño conjunto de consultas para ayudarnos a comprender mejor esos idiomas. Esta es una parte fundamental del proceso de creación de tecnología de voz y es necesario para crear productos como el Asistente de Google».

Google dice la razón por la que los contratistas humanos escuchan sus conversaciones con el Asistente de Google es para mejorar el rendimiento en varios idiomas. Esa revelación se produjo en respuesta a una filtración de audio por parte de un contratista al que Google se refiere como un «revisor de idiomas».

La gente está escuchando.

Cada vez que dices «Hola Google» o accedes físicamente a la función del Asistente de Google en tu teléfono inteligente o Google Home, tus interacciones se registran y esas grabaciones son potencialmente revisadas por contratistas que, según Google, se utilizan para mejorar sus productos.

Sin embargo, además de escuchar cuando das un comando, a veces tu dispositivo experimentará lo que Google llama una «aceptación falsa», lo que significa que tu conversación se graba aunque no estés interactuando directamente con el Asistente de Google y no hayas dado el comando de despertar.

Eso significa que es posible que los contratistas de Google escuchen el audio grabado cuando está hablando con su cónyuge o por teléfono, incluso cuando no está interactuando con un dispositivo de Google.

En cuanto a su información personal capturada, Google dice que solo el 0.2 por ciento de todos los fragmentos de audio terminan siendo escuchados por los revisores de idiomas de la compañía. Y la compañía le permite eliminar esos fragmentos de forma manual o automática después de un período de tiempo.

Aún así, esta noticia representa una diferencia significativa en la forma en que Google opera su asistente de voz y es indicativo de por qué a las personas les cuesta tanto confiar en la empresa. Incluso si la razón para escuchar es completamente benigna, el flujo constante de noticias sobre violaciones de datos, problemas de privacidad e incluso investigaciones regulatorias hacen que sea cada vez más difícil darle a la empresa el beneficio de la duda.

Las grandes empresas de tecnología son cada vez más difíciles de confiar.

Creo que la mayoría de la gente asume que las computadoras de Google están escuchando, monitoreando, grabando y analizando casi todas las interacciones con los productos de la compañía, como la búsqueda o Fotos. Pero creo que la mayoría de nosotros nunca pensamos mucho en el hecho de que es posible que personas reales estén escuchando.

Y el hecho de que sus datos de voz se transmitan a contratistas por cualquier motivo significa que siempre existe la posibilidad de que se filtren o se pongan en riesgo. De hecho, eso es exactamente lo que sucedió aquí. Un contratista holandés filtró grabaciones de voz confidenciales.

Con el asistente Siri de Apple, por ejemplo, el procesamiento de la mayoría de los comandos de voz ocurre en el dispositivo, y la única información que se envía a la nube es una solicitud de información específica, como un resultado deportivo o direcciones.

Apple tampoco graba tu voz esperando que digas «Oye, Siri», y si captura audio de voz, la grabación real de tu voz nunca sale del dispositivo.

Como he escrito aquí antes, su información personal y su privacidad están cada vez más en riesgo. Las empresas de tecnología no tienen el mejor historial en respetar los límites con su información personal o privacidad y tampoco han hecho un gran trabajo para proteger esa información.

La confianza es su activo más valioso.

La confianza se está convirtiendo rápidamente en el activo de marca más valioso de una empresa, especialmente si es una empresa de tecnología. Incluso si no lo es, existe la oportunidad de distinguir su marca por la forma en que trata a sus clientes y su información.

De hecho, existe la oportunidad de reconocer que sus usuarios no son su producto, e incluso si su modelo de negocio se basa en vender anuncios, es posible hacerlo de una manera que equilibre su necesidad de información sin violar la privacidad de sus usuarios. .

En su lugar, sea transparente sobre lo que planea hacer con su información. Por cierto, transparente no significa enterrarlo profundamente en algunos términos y condiciones o política de privacidad. Significa ser sincero acerca de cuál es exactamente el costo en términos de la información personal de un usuario y qué es exactamente lo que planea hacer con esa información.

Al mismo tiempo, como usuario, es su responsabilidad comprender exactamente qué sucede con su información, a pesar de que las empresas de tecnología tienen muy pocos incentivos para ser transparentes.

Siempre habrá una compensación cada vez que use la tecnología, especialmente cuando se trata de escuchar su voz, entender lo que dice y proporcionar su información, pero infórmese sobre esa compensación para que pueda tomar una decisión informada. y calcula el costo.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Google está absolutamente escuchando sus conversaciones y confirma por qué la gente no confía en las grandes tecnológicas

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