El aislamiento y el distanciamiento social durante la pandemia hicieron que las conexiones personales fueran más importantes que nunca. Las empresas inteligentes tomaron nota y prosperaron muchas empresas que priorizaron las relaciones con los clientes durante el confinamiento. Afortunadamente, sus esfuerzos fueron respaldados por herramientas establecidas y emergentes que les ayudaron a personalizar fácilmente sus interacciones.

Las empresas que utilizaron esas herramientas para cambiar las relaciones con los clientes en línea en lugar de confiar en la comunicación en persona, a menudo aceleraban una transformación digital que ya estaba en marcha, dice Eric Bensley, vicepresidente de marketing de productos para pequeñas y medianas empresas (SMB) en Salesforce. .

Las empresas de rápido crecimiento son expertas digitalmente

El sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce hace posible que las empresas administren los datos de los clientes, automaticen las tareas manuales, personalicen las experiencias de los clientes y brinden información sobre los datos. «Para construir conexiones humanas, debe conocer a sus clientes por dentro y por fuera», dice Bensley. Tener todos sus datos en un solo lugar «lo ayuda a tener mejores conversaciones con esos clientes», dice.

Pocas empresas lo saben mejor que Mediafly, que fue nombrada en la lista 2021 Inc. 5000 de las empresas de más rápido crecimiento de Estados Unidos. Como cliente y socio de Salesforce, las soluciones de Mediafly utilizan inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para ayudar a algunas de las marcas más grandes del mundo a acercarse a sus clientes a través de mejores experiencias de contenido, dice Andrew Miehl, director de atención al cliente de Mediafly. La empresa capacita a los equipos de ingresos con la tecnología que necesitan para convertir el contenido estático y las presentaciones de ventas en experiencias dinámicas basadas en los intereses de los clientes, haciendo que la experiencia sea más personal.

«Cuando los clientes sienten que usted realmente comprende sus desafíos y prescribe una solución en lugar de simplemente presentar un producto, puede ayudarlos a tomar una decisión de compra segura más rápido y generar mucho más valor para el cliente», dice Miehl.

Tal innovación requiere inversión en tecnología. El informe de tendencias de pequeñas empresas de Salesforce encontró que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en crecimiento tenían un 65 % más de probabilidades que sus pares de la industria estancadas o en declive de acelerar las inversiones en tecnología durante la pandemia. Aproximadamente un tercio de las empresas en crecimiento tenían más probabilidades de adoptar tecnología para ayudar a digitalizar las interacciones con los clientes y ofrecer contacto con los servicios. «El área número uno en la que las empresas en crecimiento están invirtiendo más es en las interacciones con los clientes», dice Bensley.

Mejorar el compromiso del cliente

Cuando esas inversiones se hacen de la manera correcta, pueden transformar las relaciones. Por ejemplo, las capacidades de seguimiento de Mediafly brindan comentarios casi instantáneos sobre la información que necesitan los clientes. Por lo tanto, si están buscando información sobre un producto, las soluciones impulsadas por IA de la empresa pueden ofrecer el contenido adecuado para sus necesidades. Otro ejemplo es Asistente de reuniones. Entregue su presentación dinámica, luego realice cualquier seguimiento posterior a la reunión por correo electrónico como lo haría normalmente, pero la integración también permite que Salesforce capture toda esa información, por lo que tiene un registro en un solo lugar.

«En Mediafly, usamos Salesforce como fuente única de verdad para todos nuestros datos», dice Miehl. «Toda nuestra pila de tecnología de ventas y marketing está integrada con nuestro Salesforce CRM para romper los silos de datos y registrar toda la actividad comercial en un solo lugar. Esto nos permite informar sobre nuestro desempeño en función del nivel de actividad registrado para cada cuenta y coordinar o corregir nuestro manual de ventas basado en lo que vemos. También mantiene alineados a todos nuestros equipos de ingresos, desde marketing hasta ventas y éxito del cliente».

«Ser un cliente y socio de Salesforce en el mundo de las ventas digitales nos ha colocado en un lugar único para brindar una sinergia sobresaliente a los departamentos de ventas y marketing», dice Miehl. Ese es un paso importante para generar confianza y conexión.

Impulsar el crecimiento a través de las conexiones con los clientes

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *