no comemos en McDonald’s muy a menudo, pero como padre de niños pequeños, es inevitable que vayamos a comer allí tarde o temprano. Por lo menos, se puede decir que McDonald’s es una de las opciones de comida rápida más convenientes disponibles. Es una especie de opción ideal cuando lleva niños entre prácticas deportivas y simplemente no tiene tiempo para cocinar.

Incluso si entras en un McDonald’s y hay una larga fila de personas que tenían la misma idea sobre lo conveniente que sería, hay otra opción. Puedes ordenar en la aplicación móvil de McDonald’s. Excepto que hay un problema, y ​​es grande.

Si desea utilizar la aplicación móvil de McDonald’s, debe aceptar unirse al programa de recompensas de la compañía, MyMcDonald’s Rewards. Literalmente no hay forma de superarlo. Tan pronto como inicie la aplicación, el registro de recompensas toma el control.

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No hay disponible la opción «unirse más tarde», «omitir» o «no, gracias». O te unes, o la aplicación es inútil. En realidad, es peor que inútil porque simplemente se sienta en la pantalla burlándose de ti con un recordatorio de que puedes usar la aplicación si te registras.

Eso no es solo un problema, es un defecto fatal. Tanto es así que no usaré la aplicación móvil en absoluto.

Claro, sé que la mayoría de las personas simplemente tocan su camino, pensando: «Oye, si McDonald’s quiere darme recompensas, estoy de acuerdo con eso». Lo entiendo, es solo McDonald’s. Nadie está obligado a comer allí.

Eso es cierto, pero no estoy sugiriendo que la compañía esté infringiendo algún tipo de «derecho a la comida rápida» imaginario con su aplicación. no lo es Obviamente, McDonald’s es libre de crear su aplicación como quiera, pero eso no significa que deba hacerlo. Y ese es el punto, de verdad.

Comprendo que se pregunte por qué alguien no querría participar en un programa de recompensas. ¿A quién no le gustan las cosas gratis solo por comprar lo que ya estabas planeando comprar? Esa es una pregunta justa, pero creo que el problema es ligeramente diferente. No quiero unirme a un programa de lealtad de McDonald’s y no entiendo por qué debería unirme a uno para usar la aplicación.

Un programa de recompensas no es necesario para la función de la aplicación, ni siquiera para la función de realizar un pedido en McDonald’s. Al pedirle que se una, le pide que entregue más información de la que sería necesaria para usar la aplicación.

Entiendo por qué la empresa quiere obligarte a usar el programa de recompensas. Le permite a McDonald’s rastrear sus hábitos de pedidos y mostrarle ofertas. Como estrategia de marketing, eso es muy inteligente. Esas ofertas personalizadas, basadas en tu historial de pedidos, funcionan para generar futuras visitas.

La única razón por la que una empresa tiene un programa de recompensas es porque sabe que el resultado final es que terminará gastando más dinero con ellos de lo que gastaría de otra manera. Los programas de recompensas parecen un buen trato para el cliente, pero son un trato aún mejor para la empresa. Ningún programa de recompensas es realmente gratuito.

El otro problema es que la experiencia del usuario de tener que unirse a algo, sin ninguna otra opción, es realmente mala. Si la posición principal de su marca es que usted es la opción conveniente, obligar a un usuario a «unirse» a algo no es una opción de diseño muy amigable para el cliente.

Me imagino que hay muchas personas que podrían leer esto y pensar: «Es solo un programa de recompensas. No es gran cosa». En la superficie, estoy de acuerdo. Excepto que el hecho de que podamos aceptar eso es simplemente otra señal de que nos hemos acostumbrado demasiado a entregar nuestra información personal a cambio de «gratis».

No debería ser un requisito de ninguna aplicación o negocio que debamos aceptar el marketing dirigido para entregar nuestro dinero por algo. De hecho, diría que viola la regla más importante en el funcionamiento de un negocio.

La regla es esta: Facilite que sus clientes hagan negocios con usted. Por supuesto, siempre habrá fricción. Si está tomando pedidos de clientes, necesita cierta información personal. También necesita su información de pago.

Sin embargo, cuando comienzas a forzar algo más que eso, especialmente cuando es básicamente por tu propio marketing, estás anteponiendo tus propios intereses a los de tus clientes. Eso es lo único que ningún negocio debería hacer.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

La aplicación de McDonald’s tiene un error fatal y no hay forma de evitarlo. Es lo único que ninguna empresa debería hacer

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