El mes pasado, Insider informó sobre lo que parece, al menos en la superficie, ser una práctica alarmante en Amazon. Según el informe, los gerentes del minorista en línea contratan intencionalmente a personas que saben que van a despedir.

Mire, reconozco libremente que mi experiencia en gestión de personas se limita a equipos mucho más pequeños que los 1,3 millones de empleados de Amazon, pero algo parece extraño en contratar a alguien solo para poder despedirlo más tarde. Simplemente parece incorrecto.

Realmente, sin embargo, el hecho de que los gerentes de Amazon puedan ofrecer a alguien un trabajo solo para poder despedirlo ni siquiera es la peor parte de la historia. Vea, los gerentes de Amazon tienen una tasa objetivo para la facturación anual.

Se espera que pierdan, ya sea voluntariamente o por despido, un número específico de empleados cada año. Si no lo hace, se espera que lo compense al año siguiente. Los gerentes incluso son evaluados utilizando esta métrica, conocida como «tasa de deserción no arrepentida» (URA). Básicamente, es la cantidad de personas que no te entristecería ver dejar la empresa.

Volveremos a eso en un minuto. Primero, sin embargo, vale la pena mencionar que tener una meta de deserción no es intrínsecamente malo. De alguna manera, es simplemente reconocer la realidad y medir lo que ya va a suceder en un entorno saludable.

Las personas se van, ya sea porque buscan nuevas oportunidades o porque no pueden desempeñarse al nivel que la empresa considera aceptable. Eso pasa en todas las empresas.

Medirlo puede ser una herramienta importante para ayudar a los gerentes a ganar perspectiva. Si un gerente sabe que es normal perder un cierto porcentaje de empleados cada año, es más probable que mire a sus equipos con un ojo objetivo.

El problema es que eso no es lo que está pasando. En cambio, los gerentes de Amazon están contratando a personas que de otro modo no contratarían, o no deberían, solo para que luego puedan despedirlos para alcanzar su objetivo. Eso anula por completo el punto ya que, si la métrica se basa en principios comerciales sólidos, hay personas que mantienen su trabajo que no deberían hacerlo, a expensas del cordero sacrificado.

Los incentivos a veces tienen una forma de llevar a las personas a un lugar al que preferiría que no fueran. Contamos con las personas en las que confiamos para gestionar equipos para actuar en el mejor interés del equipo y de la empresa. Excepto que, la verdad brutal es que obtienes lo que recompensas.

Si incentiva a los gerentes a alcanzar un objetivo específico, tomarán medidas para cumplir ese objetivo, incluso las artificiales. Si uno de esos objetivos es tener una tasa de rotación, la conclusión lógica es que descubrirán cómo cumplir ese objetivo de la manera menos dolorosa posible. Podría decirse que es para contratar personas que no planean mantener de todos modos.

Además, ¿qué pasa si su equipo se está desempeñando especialmente bien? En ese caso, si tiene que perder un número específico de todos modos, se crea un ambiente de trabajo increíblemente hostil. Con ese fin, es contraproducente. Su equipo se preocupa menos por hacer lo mejor para ayudar al equipo a desempeñarse, en lugar de hacer todo lo posible para salvar su propio trabajo.

Para ser justos, Amazon le dijo a Insider que «contratar para despedir» no es una política. Eso no cambia el hecho de que parece ser parte de la cultura de gestión de Amazon.

Y eso es un problema, porque «contratar para despedir» va en contra de los principios de liderazgo de Amazon, uno de los cuales es «Contratar y desarrollar a los mejores». Desde el sitio web de la empresa:

Los líderes elevan el nivel de desempeño con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y los mueven voluntariamente por toda la organización. Los líderes desarrollan líderes y toman en serio su papel en el entrenamiento de otros. Trabajamos en nombre de nuestra gente para inventar mecanismos de desarrollo como Career Choice.

No se puede tener una cultura que espere que los líderes «eleven el nivel de desempeño con cada contratación» y que también les presionen tanto para que cumplan con las métricas que están contratando personas solo para poder despedirlas. Cuando eso suceda, podría ser el momento de reevaluar si los incentivos que ha creado están subiendo el listón.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

La controvertida práctica de ‘contratar para despedir’ de Amazon revela una verdad brutal sobre la gestión

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *