En el alboroto que a menudo marca la temporada navideña, el CEO de Google, Sundar Pichai, se tomó un tiempo en una reunión general para abordar una inquietud crítica de los empleados. La pregunta era penetrante:

Parecen respuestas a [employee questions] se han vuelto cada vez más abogados con frases enlatadas o lugares comunes, que parecen ignorar las preguntas que se hacen. ¿Estamos pensando en recuperar la franqueza, la honestidad, la humildad y la franqueza… o seguir por un camino burocrático?

La respuesta de Pichai puede no ser la esperada, pero creo que es un ejemplo de liderazgo efectivo. Primero, sin embargo, un poco de contexto:

En el giro gigantesco y frenético hacia los modelos WFH, muchas empresas todavía luchan por descubrir modelos de comunicación efectivos. La interacción humana directa, reemplazada en muchos casos por plataformas de mensajería, ya no proporciona matices no verbales críticos.

Como señaló Tricia Jones, de la Universidad de Temple, en un artículo destacado sobre la comunicación durante la pandemia, la comunicación no verbal «está tan arraigada en cómo entendemos a la otra persona que si tenemos una diferencia entre lo que decimos y cómo nos comportamos de manera no verbal , casi siempre confiamos en lo no verbal». ¿Y cuando lo no verbal está ausente? Se pierden los matices y, en algunos casos, como los resaltados en el ejemplo de Google anterior, se cuestiona la honestidad.

Sin embargo, Pichai reconoció esto, incluida la tendencia a apoyarse en foros digitales masivos para abordar las preguntas e inquietudes de los empleados. Esto no es raro; incluso las empresas más pequeñas aprovechan las plataformas fáciles de usar como Microsoft Teams y Zoom para reunir a más personas de lo que normalmente sucedería en persona.

¿El problema? «La gente siempre está nerviosa por responder en este entorno», admitió Pichai. Esto a menudo da como resultado respuestas preestablecidas y «enlatadas» que parecen falsas o brillantes.

¿La solución? Reducir el tamaño de la reunión. «Creo que ha sido muy útil invertir en foros más pequeños», dijo durante la reunión general. Los estudios respaldan esto; un artículo específicamente, publicado por la Asociación de Ciencias Psicológicas, reveló que los grupos más pequeños tienen más debates de ida y vuelta. Llegue a un tamaño de 10, el tamaño promedio de las reuniones de Zoom en 2021, y terminará con una persona pronunciando un monólogo. Falta el control y el equilibrio y un solo participante domina la narrativa.

Si bien es tentador aprovechar los medios digitales logísticamente simples que hacen que la comunicación sea fácil y rápida, también es perjudicial para la verdadera comprensión: demasiadas personas en una reunión conducen a un intercambio desequilibrado, mientras que la falta de señales no verbales a menudo no logran transmitir mensajes precisos. .

En definitiva, evita las tentaciones digitales de escalar reuniones. Manténgalos pequeños y tenga la intención de darles a todos la oportunidad de hablar. Si es seguro y apropiado, realice algunas de sus reuniones en persona. Como mínimo, haga que las videollamadas sean parte de la norma; luego, se produce algo de comunicación no verbal.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

La respuesta de una oración del CEO de Google a ser llamado por los empleados es una clase magistral de liderazgo

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