Cuando se considera las diferentes herramientas de análisis web que requiere su negocio, la plétora de opciones disponibles puede ser abrumadora para las empresas que no saben cómo usarlas. Y ahí es donde contratar a alguien para que realmente profundice en todos los informes puede ser vital.

La regla a la que se hace referencia a menudo en este sentido es la regla 90/10, por lo que si tiene $ 100 para gastar en análisis, gaste $ 10 en informes y datos, y $ 90 en pagarle a alguien para filtrar toda esa información. Porque sin una comprensión adecuada de la información que estos servicios le proporcionarán, seguirán siendo solo datos sin procesar.

«Invertir en las personas y las herramientas que esas personas necesitan para tener éxito es clave», señala Bryan Eisenberg, autor y consultor de marketing. «Pero son las personas que pueden entender esos datos las que realmente importan».

Obviamente, no usará todas estas herramientas todo el tiempo, pero es beneficioso conocer algunas de las mejores opciones y cómo encajan en su estrategia web general. Y el uso de múltiples herramientas solo le brinda mayores niveles de conocimiento sobre sus clientes y su tasa de éxito.

Según Avinash Kaushik, autor de Analítica Web 2.0 y Analítica web: una hora al día, «la búsqueda de una única herramienta/fuente para responder a todas sus preguntas garantizará que su negocio termine en una zanja y, además, garantizará que su carrera (desde analista hasta CMO web) sea de corta duración». En resumen, es de suma importancia centrarse en la multiplicidad.

Para las empresas más grandes, las herramientas de análisis más sólidas pueden ser excelentes para profundizar, pero para las pequeñas y medianas empresas, hay muchas ofertas gratuitas o relativamente baratas para ayudarlo a comprender esta información.

Entrevistamos a Eisenberg, Christopher Penn de Blue Sky Factory, Caleb Whitmore de Analytics Pros, June Dershewitz de Semphonic, Eric Peterson de Web Analytics Demystified, Linda Bustos de Elastic Path Software, Jamie Steven, Rand Fishkin y Joanna Lord de SEOMoz.org, Trevor Peters de Critical Mass y Justin Levy de New Marketing Labs. Estos expertos conocen las herramientas por dentro y por fuera, y esta guía contiene sus recomendaciones sobre los mejores servicios que puede utilizar.

Las 11 mejores herramientas de análisis web: ¿Qué es el análisis web?

Pero antes de profundizar en las herramientas en sí, comencemos con exactamente qué es el análisis web. Como afirma Kaushik en su libro del mismo título, Web Analytics 2.0 se define como:

1. El análisis de datos cualitativos y cuantitativos de tu web y de la competencia

2. Para impulsar una mejora continua de la experiencia en línea de sus clientes actuales y potenciales

3. Lo que se traduce en los resultados deseados (en línea y fuera de línea)

Web Analytics 2.0 es un servicio de análisis y entrega de datos de tres niveles para pequeñas y grandes empresas. El primero son los datos en sí, ya que miden el tráfico, las páginas vistas, los clics y más, tanto para su sitio web como para su competencia directa. El segundo es qué hace con esos datos, o cómo puede tomar la información recopilada a través de estos servicios y aplicarla a sus clientes, ya sean nuevos o existentes, para que su experiencia sea significativa y mejor. Y el nivel final es cómo todo vuelve a funcionar para cumplir con sus objetivos comerciales generales, no solo en línea sino también fuera de línea. Los datos en sí mismos son una excelente manera de ver cómo se está desempeñando, pero sin aplicar lo que ha aprendido, tiene poca utilidad.

Profundice: tres formas de obtener un estado mental web

Las 11 mejores herramientas de análisis web: herramientas de análisis de flujo de clics

Google analitico (google.com/analytics) – Gratis

Un servicio completamente gratuito que genera estadísticas detalladas sobre los visitantes de su sitio web, Google Analytics es la oferta de análisis web más simple y sólida. Utilizado actualmente por más del 50 % de los 10 000 sitios web más importantes del mundo, según las estadísticas de uso del sitio, puede averiguar de dónde provienen sus visitantes, qué están haciendo mientras están en su sitio y con qué frecuencia regresan, entre muchas otras cosas. A medida que se involucra más en el análisis del sitio, puede recibir informes más detallados, pero es esa facilidad de uso lo que lo convierte en uno de los servicios más populares.

«Realmente solo hay una herramienta para las necesidades de las pequeñas empresas y es Google Analytics», señala Penn. «Es tan increíblemente sólido en términos de lo que ofrece y si alguien le dice que Google Analytics no es suficiente para una pequeña empresa, entonces, francamente, no tienen idea de cómo usarlo correctamente».

Google Analytics fue el favorito unánime de todos los expertos en análisis web con los que hablamos.
-Recomendado por todos los expertos

Análisis web de Yahoo (web.analytics.yahoo.com) – Gratis

Una vez que haya dominado Google Analytics, la oferta similar de Yahoo le brinda un poco más de profundidad en sus encuestas. Ofrece mejores opciones de control de acceso y un enfoque más simple para el análisis de múltiples sitios, recopilación de datos sin procesar y en tiempo real (a diferencia de Google, puede importar datos de costo de bienes), informes demográficos y de comportamiento de los visitantes y también opciones personalizadas. Yahoo Analytics está un poco por encima de Google en términos de creación de perfiles, filtrado y personalización, por lo que para aquellos que buscan profundizar un poco más, es una excelente opción.
-Recomendado por Whitmore, Bustos, Eisenberg

huevo loco (crazyegg.com) – $9-$99/mes

En resumen, Crazy Egg le permite crear mapas de calor y rastrear a sus visitantes cada clic en función de dónde hacen clic específicamente dentro de su sitio web, lo que es una forma larga de decir que está explorando la usabilidad de su sitio web. Le permite ver realmente qué partes de su sitio los usuarios encuentran más interesantes y en las que más hacen clic. Puede ayudarlo a mejorar el diseño de su sitio web y, en esencia, la conversión. La configuración también es bastante simple, y su garantía de devolución de dinero de 30 días en todas las cuentas es un buen toque.
-Recomendado por Whitmore y Dershewitz

Profundice: Cómo usar Google para mejorar su SEO

Las 11 mejores herramientas de análisis web: herramientas de inteligencia competitiva

Competir (compete.com) – Los precios varían

Tal vez mejor conocido por publicar el número aproximado de visitantes globales a los principales millones de sitios web de la web, Compete es una excelente herramienta complementaria para las ofertas de análisis de flujo de clics. Compete le brinda inteligencia creativa sobre lo que están haciendo sus competidores o cómo sus usuarios terminaron en su sitio web en primer lugar (cuáles fueron sus clics antes y después). Hay una oferta gratuita que incluye datos de volumen de tráfico. Pero donde Compete es diferente es en su análisis de búsqueda, un servicio pago que le permite rastrear qué palabras clave envían a los usuarios tanto a su sitio web como a sus competidores.

«Mientras más conocimientos digitales tenga, mejor comprensión tendrá de su cliente», dice Aaron Smolick, director sénior de marketing de Compete. «Al usar los productos Compete, tendrá toda la información que necesita para tomar decisiones informadas para optimizar su campaña en línea, aumentar la participación de mercado y dominar a la competencia.
-Recomendado por Dershewitz, Eisenberg y Levy

Profundice: Cómo mantenerse al tanto de la competencia

Las 11 mejores herramientas de análisis web: herramientas de experimentación y prueba

Optimizador de sitios web de Google (google.com/websiteoptimizer) – Gratis

Otra herramienta gratuita de la gente de Google, su Optimizador de sitios web, es un servicio de prueba complejo que le permite rotar diferentes segmentos de contenido en su sitio web para ver qué secciones y ubicaciones generan la mayor cantidad de clics y, al final del día, el la mayoría de las ventas. Puede elegir qué partes de su página desea probar, desde el título hasta las imágenes y el texto, y realizar experimentos para ver a qué responden mejor los usuarios. Y, por supuesto, dado que GWO es gratuito (ni siquiera necesita Google Analytics para usarlo), podría ser el único A/B (un término técnico para varias versiones del sitio que se ejecutan a la vez) y Multivariante (MVT) o solución de prueba compleja.

«Aunque no es un análisis web propiamente dicho, el Optimizador de sitios web de Google es el compañero perfecto para la medición y permite a los propietarios de pequeñas empresas probar variaciones simples (A/B) y complejas (multivariadas) de su sitio, contenido y páginas de destino utilizando poderosas metodologías estadísticas, «, dice Peterson. «Si bien la configuración es algo complicada, la interfaz de usuario es muy fácil de aprender y, por supuesto, el servicio está disponible al mejor precio: gratis.

El Optimizador de sitios web de Google fue otro favorito unánime de nuestro panel de expertos en análisis web.
-Recomendado por todos

de forma optimizada (optimizely.com) – $19-$399/mes

Un servicio relativamente nuevo (lanzado en junio de 2010), Optimizely es fácil de usar pero sus resultados pueden ser bastante poderosos. En esencia, es una manera fácil de medir y mejorar su sitio web a través de pruebas A/B. Como empresa, puede crear experimentos con la interfaz visual muy fácil de usar del sitio. Lo hermoso de este servicio es que no necesita absolutamente ningún conocimiento de codificación o programación, ya que las herramientas son fáciles de usar para cualquier persona.
-Recomendado por Whitmore y Eisenberg

Profundice: Cómo usar Google Apps para mejorar su negocio

Las 11 mejores herramientas de análisis web: Voice of Customer Tools

Kissinsights de Kiss Metrics (kissinsights.com) – Gratis hasta $29/mes

Una de las herramientas más fáciles que puede implementar (literalmente requiere una instalación única de Javascript), la idea detrás de Kissinsights es proporcionar a las empresas un formulario de comentarios personalizado y de fácil implementación para los visitantes del sitio web. En el lado comercial, puede administrar todas las preguntas que le hace a los clientes a través de un tablero único y simple. La mejor parte de Kissinsights es que los comentarios de sus clientes llegan a través de comentarios breves y muy simplificados.
-Recomendado por Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin y Lord

4Q por iPercepciones (4qsurvey.com) – Gratis

Una solución de encuestas en línea 100 % gratuita que le permite comprender realmente el «por qué» de los visitantes de su sitio web. La premisa detrás de 4Q es básicamente aprender qué hacen las personas mientras están en su sitio web. Las encuestas son una forma poderosa de obtener información importante de las experiencias reales de sus clientes en su sitio, y ofrecen encuestas breves y simples que responden las cuatro preguntas clave que desea que respondan todos los clientes:

«¢ ¿Qué deben hacer mis visitantes en mi sitio web?

«¢ ¿Están completando lo que se propusieron hacer?

«¢ ¿Qué tan satisfechos están mis visitantes?

-Recomendado por Whitmore, Dershewitz, Bustos y Eisenberg

ClickTale (clicktale.com) – Gratis hasta $990 (3 meses gratis en planes pagos)

Un análisis cualitativo del cliente, Clicktale registra cada acción de los visitantes de su sitio web desde el primer clic hasta el último. Utiliza metaestadísticas para crear mapas de calor visuales e informes sobre el comportamiento del cliente, además de proporcionar análisis de conversión tradicionales.

«Una de las cosas que Google Analytics no hace particularmente bien es decirle a qué están prestando atención los visitantes en una página y resaltar dónde se quedan atascados esos visitantes durante su visita», dice Peterson. «Clicktale es esencialmente una grabadora de video para visitas a sitios web y proporciona gran detalle sobre el movimiento del mouse, el desplazamiento y docenas de otros comportamientos críticos de los visitantes».
-Recomendado por Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin y Lord

Profundice: cómo aprovechar al máximo los comentarios de los clientes

Las 11 mejores herramientas de análisis web: análisis social

Si usa Facebook para cualquier parte de su negocio, esta es la oferta gratuita más simple del equipo de Mark Zuckerberg en términos de análisis. Proporciona información muy detallada sobre el número de seguidores, me gusta, comentarios en las publicaciones y más. Hay dos tipos diferentes de Facebook Insights, basados ​​tanto en los usuarios como en las interacciones con tu contenido. Realmente, esta es la mejor y única herramienta que necesitarás si estás usando Facebook…

Las 11 mejores herramientas de análisis web

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *