No le dispares a este mensajero, pero resulta que hay una desventaja legítima en ser la persona que entrega noticias desagradables.

Según un nuevo artículo publicado en el Journal of Experimental Psychology, en general, tendemos a tener una «visión negativa» de quienes traen malas noticias, incluso si son mensajeros inocentes.

Con una serie de 11 experimentos, un equipo de investigadores de la Universidad de Harvard trabajó para explorar «cómo vemos a otros que son simplemente un conducto para malas noticias y que claramente no tienen control sobre el contenido del mensaje que están compartiendo». Los investigadores examinaron cómo responden las personas cuando imaginan o incluso participan en una situación que implica recibir buenas o malas noticias.

Por ejemplo, el primer estudio demostró que los portadores de malas noticias no son vistos con buenos ojos. Cuando los participantes del estudio tuvieron la oportunidad de ganar dinero extra al azar de un sorteo de números, el asistente de investigación entregó el número elegido a un colega (el mensajero) para que lo leyera. Los participantes que se enteraron de que no habían ganado el dinero (los participantes que recibieron malas noticias) luego calificaron al mensajero como menos simpático en comparación con las calificaciones de aquellos que recibieron buenas noticias.

Entonces, ¿cuándo es más fuerte este efecto de disgusto por el mensajero? Según la investigación del equipo, cuando las malas noticias tenían menos sentido o eran inesperadas, es especialmente probable que el mensajero tenga un índice de simpatía bajo.

Recuerda cómo te sientes cuando estás esperando en el aeropuerto y te anuncian que tu vuelo tiene un retraso de tres horas. ¿Con quién te sientes más enojado? ¿El miembro del personal que hizo el anuncio o la persona realmente responsable de la demora?

Un puñado de experimentos realizados por el equipo revelaron que aquellos que no estaban contentos con el mensajero se sentían así porque creían que el mensajero tenía «motivos nefastos», incluso si lógicamente esto no tiene sentido. Independientemente de por qué algunos sienten la necesidad de dispararle al mensajero, la realidad es que hacerlo afecta la forma en que actuamos en situaciones normales.

Si quieres mejorar en dar malas noticias, prepárate para la conversación en consecuencia. Recuerde ser directo y compasivo, y tenga en cuenta cuándo y dónde dará malas noticias.

Y, si desea mejorar la forma en que recibe las malas noticias, recuerde no expresar sus emociones en el mensajero: busque formas saludables de desahogarse y no tenga miedo de pedir apoyo.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Las malas noticias de ser portador de malas noticias (Sorpresa: hay una manera correcta y una manera incorrecta)

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