Las cuatro palabras cortas en la pantalla hicieron que me dolieran los ojos: «Mira, lo entiendo».

¿Hay una frase más molesta en el planeta? Sin embargo, algunas personas lo usan constantemente, sin darse cuenta de que es una señal obvia de una inteligencia emocional muy baja.

De todas las cosas, fue un lanzamiento para intentar que me suscribiera a un boletín electrónico que me hizo pensar en esta frase. (Yo mismo escribo un boletín diario por correo electrónico, por lo que presto atención rápidamente a cómo otras personas comercializan sus boletines).

Voy a parafrasear para evitar avergonzar a esta persona, pero el tono comenzó, básicamente: «Mira, lo entiendo. Tu bandeja de entrada de correo electrónico ya está llena».

No, pensé para mis adentros, no «lo entiendes». No es que mi bandeja de entrada de correo electrónico esté llena; es que no creo que su boletín se vea particularmente interesante.

Pero luego, impresionado por lo molesto que estaba, busqué la frase en mi bandeja de entrada y en Internet. Era como cuando piensas en comprar un coche nuevo y de repente te das cuenta de que hay docenas o cientos de esos coches en la carretera.

Una vez que vi prestar atención a «Mira, lo entiendo», no podía dejar de verlo.

Nuevamente, parafraseado, pero solo desde mi propia bandeja de entrada de correo electrónico:

  • Mira, lo entiendo. Quiere comenzar con las NFT, pero no sabe por dónde empezar.
  • Mira, lo entiendo. Quiere mayores rendimientos, pero le teme al riesgo.
  • Mira, lo entiendo. Probablemente pienses que el cambio climático es el mayor desafío de nuestro tiempo.
  • Mira, lo entiendo. Estados Unidos pone a los empresarios en un pedestal y no se preocupa por el trabajador común.
  • Mira, lo entiendo. Quieres lo mejor para tus hijos. Pero no siempre sabes lo que es correcto.

Una y otra y otra vez, cada ejemplo se vuelve más irritante y menos efectivo que el anterior.

¿Por qué? Vamos a desglosarlo, una palabra a la vez, para mostrar por qué «mira, lo entiendo» podría ser la mayor indicación verbal de baja inteligencia emocional que existe.

palabra no. 1: «Mira».

Empezamos con una interjección grosera. No importa lo que haya venido antes de esta palabra, detiene la conversación o sirve de aviso: Mira, no se te permitirá hablar. En cambio, alguien más hablará por usted, dando su giro a lo que podría haber dicho.

palabra no. 2: «Yo».

Uso la palabra «yo» todo el tiempo. Tu también lo haces. Según mi cuenta, hasta ahora tengo alrededor de 17 instancias en este artículo. Sin embargo, las personas emocionalmente inteligentes prestan atención a cómo sonarán sus palabras para otras personas. La palabra «yo» en esta frase de cuatro palabras significa que estás haciendo lo contrario.

palabra no. 3: «Obtener».

«Get» se usa aquí como sustituto de «understand», pero piense en las connotaciones: un tipo de comprensión casual, abreviada y amorfa. Es la sílaba más corta que puedes usar para sugerir este pensamiento, y solo significa comprensión (tal vez), no empatía, preocupación o respeto.

palabra no. 4: «Eso».

«It» hace mucho trabajo en esta frase; es un pronombre que ni siquiera tiene una referencia todavía. Supongo que lo averiguaremos: «eso» podría significar «sus objeciones», o «sus preocupaciones», o bien, «por qué no quiere comprar mi producto». Pero, el que no puede articular sus sentimientos es probablemente menos probable que los entienda.

Que viene despues…

Por muy malo que sea «Mira, lo entiendo», sin embargo, lo que viene a continuación llega al colmo del absurdo y la pura falta de inteligencia emocional.

Porque, en casi todos los casos, “Mira, te entiendo” es antecedente de testaferro. Introduce un argumento débil, formulado por alguien que quiere superarlo, de una manera que lo hace mucho más fácil de derrotar.

Pero, y esto es importante, significa que toda la premisa de «Mira, lo entiendo» casi siempre es intrínsecamente falsa. Peor aún para nuestros propósitos, es lamentablemente ineficaz:

Mira, lo entiendo. Permítame ahora argumentar en contra de una objeción tangencial, deficiente y débil que sería mucho más fácil para mí derrotar que su objeción real (que quizás ni siquiera entienda).

Puede hacer que la persona que lo dice se sienta mejor por un momento fugaz, pero es poco probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos.

Esto no se trata solo de ser amable

La vida está llena de pequeñas molestias y tics verbales. Pocos de ellos merecen un examen completo. Pero cuando se trata de «Mira, lo entiendo», creo que hay dos razones para prestar atención:

  • Primero, si te encuentras usándolo, es una señal de alerta de que estás formulando un argumento más débil de lo que crees. También significa que estás enviando una señal de que no tienes confianza en lo que tienes que decir, ya que lo estás poniendo contra un hombre de paja.
  • En segundo lugar, cuando ves y escuchas a otros usarlo, es una señal de alerta de que tienen poca inteligencia emocional o que no tienen una estrategia más fuerte. De cualquier manera, eso le dice que puede haber oportunidades para que aproveche sus debilidades en cualquier negociación posterior.

Por cierto, ¿cuál es la alternativa simple a «mira, lo entiendo»? En lugar de afirmar que «lo entiendes», haz preguntas inteligentes:

  • «¿Puedes ayudarme a entender cómo te parece esto?»
  • «¿Sería demasiado preguntar qué te impide aprovechar esta oferta?»
  • O tal vez incluso mejor, más abierto: «Dime lo que estás pensando».

En lo que a mí respecta, esta es la razón por la que estudiamos la inteligencia emocional. Es por eso que incluso aquellas personas que cuestionan si la inteligencia emocional realmente existe como una entidad medible pueden beneficiarse al aprender algunas de las técnicas que la gente usa para fortalecerse.

Y, como escribo en mi libro electrónico gratuito, 9 hábitos inteligentes de las personas con inteligencia emocional muy altala inteligencia emocional no se trata solo de desarrollar empatía o ser amable con las personas.

Esos pueden ser buenos efectos secundarios, pero el objetivo principal es algo mucho más enfocado: aprovechar las emociones, las suyas y las de otras personas, para mejorar las probabilidades de lograr sus objetivos, tanto en los negocios como en la vida.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Las personas que no pueden dejar de usar esta frase molesta tienen una inteligencia emocional muy baja

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