Recientemente participé en un panel en un ayuntamiento para una empresa global. El tema fue «Combatir Racismo en el lugar de trabajo». Llamé la atención sobre el aumento de la hostilidad y los actos racistas contra los asiático-estadounidenses durante la pandemia de Covid. Poco después de hablar, recibí un mensaje privado de uno de los trabajadores de la empresa.

«Mi gerente se refiere constantemente a Covid como la ‘gripe china'», decía el mensaje. «Soy asiático-estadounidense y me hace sentir muy incómodo. ¿Es ético?»

A medida que las empresas se unen a la conversación nacional sobre el racismo y el antirracismo, renuevan su enfoque en las iniciativas de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Pero es crucial recordar que la inclusión y la equidad no se logran después de un seminario web único.

Liderar y comunicarse de manera inclusiva es como desarrollar un hábito nuevo y saludable. Se necesita práctica diaria y prueba y error para desarrollar la memoria muscular. Con el tiempo, se vuelve natural y automático.

Si los líderes quieren crear un cambio en sus organizaciones, deben abordar los casos de microagresiones, que, como el ejemplo anterior, son acciones o palabras que perjudican a alguien de un grupo marginado. Como Karen Catlin escribe en Mejores aliados: acciones cotidianas para crear lugares de trabajo inclusivos y atractivos, debemos ser defensores, no espectadores. Un defensor ve el mal y actúa para combatirlo.

Hay momentos en los que es apropiado «llamar a alguien», para detener palabras o acciones que están lastimando activamente a alguien. Pero, a menudo, es efectivo «llamar a alguien». Cuando llamamos a alguien, reconocemos que todos cometemos errores. Ayudamos a alguien a descubrir por qué su comportamiento es dañino y cómo cambiarlo. Y lo hacemos con compasión y paciencia.

Estas conversaciones pueden ser difíciles. Desarrollé un enfoque de comunicación de 5 pasos, el modelo BUILD, para ayudar a los líderes a navegar estas conversaciones desafiantes.

Benevolencia

El primer paso para llamar a alguien es tener su mejor interés en la mano mientras lo responsabiliza. Aborde la conversación con respeto y amabilidad, pero manténgase firme al comunicar el impacto de sus acciones.

Este enfoque ayuda a crear seguridad psicológica. Las personas se sienten respetadas y no en guardia, por lo que están más abiertas a la retroalimentación y al cambio. Al darles el beneficio de la duda, saben que los respaldas. Tú creas el clima para la vulnerabilidad, la confianza mutua y el respeto. Esta es la base de la comunicación inclusiva.

Comprensión

Practica la escucha profunda entender el hechos de la situación, así como de la sentimientos y valores del individuo. Esto le ayudará a comprender mejor las intenciones detrás de sus acciones. Este paso requiere escuchar de una manera que no solemos hacer en la vida cotidiana. Siempre recuerdo el carácter chino para «escuchar», 聽 (ting), que es una combinación de los caracteres de una oreja, diez ojos y un corazón. Mientras escucha, también sea consciente de sus propios prejuicios y suposiciones, ya que pueden afectar su comprensión de las intenciones, sentimientos y valores de la otra persona.

interactuando

Salga del piloto automático y comprométase con la curiosidad, no con los prejuicios, como su guía. Adopte la mentalidad de un periodista de investigación haciendo preguntas no dirigidas de «qué» y «cómo»:

«¿Cuál fue tu intención cuando dijiste…?»

«¿Cómo podría la otra persona ver esta situación?»

Aprendizaje

El objetivo de llamar a alguien es ayudarlo a evolucionar. Reconoce que los errores ocurren. Corregirlos requiere ampliar nuestros puntos de referencia y comprender diferentes perspectivas y experiencias.

En caso de que alguien te llame, piensa antes de reaccionar. Primero, gracias la persona por compartir esta valiosa retroalimentación con usted. Segundo, pensar sobre su entrada. ¿Qué significa? Que harás con eso? Tercera, responder afirmativamente. Cuatro, Actuar en lo que aprendes.

Entrega

Aquí es cuando pones todo junto en acción. A menudo, la acción incluye proporcionar retroalimentación constructiva usando «habla franca»: decir lo que se debe decir a la persona adecuada, en el momento y lugar correctos, con respeto, precisión y claridad. Ayúdelos a comprender que la inclusión es una práctica continua y de todas las manos, y esta conversación es un paso adelante.

Espero que el gerente de la persona que me envió un mensaje durante el ayuntamiento haya sido abordado por alguien que actúe como un defensor. Espero que hayan sido «llamados» con benevolencia y curiosidad, por alguien que no solo se preocupó por la seguridad emocional de los asiático-americanos en la empresa, sino por la inclusión y pertenencia de todos los que trabajan allí.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Llamar en vs. Llamando en voz alta: cómo hablar sobre la inclusión

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