Este año fue un desastre para las fallas en las redes sociales de las marcas. A continuación, encontrará una breve lista de algunos de los peores infractores de 2019. Aprenda de sus errores y luego proceda con precaución en Facebook, Twitter y otros lugares en línea en 2020.

Fingir una enfermedad mental

Después de que Denny’s allanara el camino para que las marcas publicaran contenido extravagante y aleatorio (pero bondadoso) para llamar la atención, la norma es que las empresas intenten ser graciosas. Pero algunos chistes no funcionan, especialmente cuando se burlan de una enfermedad mental que afecta a 300 millones de personas en todo el mundo.

Eso es lo que sucedió cuando la marca de ponche de cítricos SunnyD desató una serie de tuits que insinuaban que la marca estaba perdiendo las ganas de vivir. Mientras que algunos usuarios estaban entretenidos, otros señalaron que una marca de jugos que se hacía pasar por una persona deprimida era intrínsecamente insensible.

Recuerda siempre esta bandera de pizza del 11 de septiembre

En 2014, era bastante normal que una marca usara el 11 de septiembre como una oportunidad para promocionar sus productos. Para 2019, la mayoría de las empresas recibieron el memorando sobre abordar la tragedia nacional con tacto. Este no lo hizo.

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Al darse cuenta de lo insípido que era esto, Ledo Pizza eliminó el tweet y reemplazó la bandera de pizza con una real, pero en ese momento, ya era demasiado tarde. Los usuarios habían tomado capturas de pantalla del tweet original y se apresuraron a recordarle a la cadena de pizzerías su error.

Momento del meme de la nutria de un acuario

Al hacer marketing para jóvenes, puede ser tentador tratar de usar las palabras que ellos usan. En el mejor de los casos, sus esfuerzos pueden parecer una complacencia. En el peor de los casos, pueden ofender a comunidades enteras.

Esto último es lo que le sucedió al Acuario de la Bahía de Monterey cuando usó lenguaje como «thicc», «chonk» y «oh lawd she comin» para describir a Abby la nutria en Twitter. Los usuarios se apresuraron a señalar que tales palabras eran inglés vernáculo afroamericano y podrían verse como apropiación cultural.

El acuario se disculpó rápidamente, admitiendo su «necesidad de hacerlo mejor» y que no entendía las connotaciones del lenguaje que estaba usando. La Bahía de Monterey acogió esto como un momento de aprendizaje sincero, pero muchos aún lo conocerán como el acuario culpable de la cara negra digital.

#MondayMotivation Falls Flat

Hay algo intrínsecamente asqueroso en un banco que reprende con aire de suficiencia a las personas por su inestabilidad financiera, particularmente uno que recibió un rescate de los contribuyentes estadounidenses durante la crisis financiera de 2008. Cuando Chase insinuó que ciertos clientes tienen un saldo bajo debido a sus propios malos hábitos de gasto, la reacción fue rápida y justificada.

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Incluso candidato presidencial demócrata Elizabeth Warren intervino con un tuit propio.

La débil disculpa de Twitter de la compañía también tocó la fibra sensible.

Un desastre de inteligencia (artificial)

En julio, cuando Adidas lanzó una nueva línea de equipamiento para el club de fútbol británico Arsenal, recompensó a cualquier usuario que tuiteara #DareToCreate publicando una camiseta generada por IA con su identificador de Twitter en la parte posterior. Era lo suficientemente inocente, hasta que trolls con apodos llenos de odio explotaron la campaña. Muy pronto, la cuenta oficial de Adidas estaba tuiteando camisetas de marca con mensajes ofensivos en la espalda. Los peores de ellos son demasiado viles para escribirlos a máquina, pero si necesita una pista, piense en la negación del Holocausto y el exterminio masivo.

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Teniendo en cuenta cómo han ido los experimentos de IA en Twitter en el pasado, es justo decir que Adidas debería haberlo visto venir. En 2016, el chatbot de Microsoft, Tay, demostró que cuando la IA tiene una exposición ilimitada a Internet, los trolls se aprovechan.

Usando la palabra N

Hablando de lenguaje grosero, en abril un troll cambió su nombre para mostrar en Twitter a la palabra N y tuiteó en la cuenta de servicio al cliente de Uber sobre una experiencia negativa que tuvo al usar la plataforma. En respuesta, Uber tuiteó «¡Sentimos mucho lo de ese N*****!», excepto que el tuit real no fue censurado.

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Incluso si se tratara de una respuesta automática, un simple filtro habría impedido la publicación del insulto racial. Por supuesto, Uber se disculpó por el error, pero dice mucho que la compañía de viajes compartidos no había pensado en este escenario antes de tiempo.

Trituración de cartas de Papá Noel

En comparación con las meteduras de pata que se encuentran en otras partes de esta lista, la aplastante alegría navideña no parece un error tan terrible. Pero como una empresa que se beneficia de la temporada de donaciones, el momento Scrooge de The UPS Store no es exactamente el mejor movimiento de marca.

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Como era de esperar, el tweet fue eliminado. La portavoz de UPS Store, Staci Reidinger, aclaró las intenciones de la compañía y dijo que «al final del día, no estamos sentados aquí tratando de ofender a nadie, estamos tratando de que la gente se involucre con nosotros». Aunque el tuit llamó la atención, no fue por las razones correctas.

Hablando mal de la basura

No tiene nada de malo burlarse de un Super Bowl aburrido… a menos que se juegue en un estadio de Atlanta por el que pagaste 324 millones de dólares.

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Afortunadamente, las consecuencias no fueron demasiado brutales para Mercedes-Benz, y la mayoría de la gente encontró el tuit divertido. Sin embargo, el fabricante de automóviles eliminó la publicación, lo que sugiere que la compañía reconoció la incómoda ironía de hablar mal de un evento que lleva su nombre.

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Los 10 peores errores de las redes sociales de 2019

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