Hace unas dos semanas, Nathan Apodaca se dirigía al almacén donde trabaja cuando su Dodge Durango 2005 se descompuso.

No queriendo llegar tarde al trabajo, Apodaca agarró su longboard y dejó su auto atrás. Mientras patinaba por la carretera, espontáneamente decidió filmar un video rápido. Bebiendo una botella grande de jugo de arándano Ocean Spray, Apodaca hizo una sincronización de labios con una vieja canción de Fleetwood Mac, «Dreams».

El video rápidamente se volvió viral, acumulando millones de visitas. Fleetwood Mac lo retuiteó. La gente de todas partes comenzó a filmar sus propias recreaciones del video.

Equivalía a toneladas de publicidad gratuita para Ocean Spray. Y ahora, la compañía respondió.

Ocean Spray se asoció con un concesionario Nissan local para regalarle a Apodaca una nueva camioneta pickup Nissan Frontier «rojo arándano», junto con una plataforma de carga completamente equipada con jugo.

«Cuando vimos el video de Nathan Apodaca y la alegría que generó, supimos que necesitábamos celebrarlo a él y la felicidad que generó», dijo el director ejecutivo de Ocean Spray, Tom Hayes, a la revista. Los tiempos de Los Ángeles en una oracion. «Ayer, Ocean Spray tuvo el honor de regalarle a Nathan algo importante para él: un camión que sabíamos que necesitaba».

El movimiento de Ocean Spray es más que una estratagema de marketing. Es un ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar la inteligencia emocional para conectarse con los clientes.

Por qué la respuesta de Ocean Spray es tan buena

La inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender y gestionar las emociones. En pocas palabras, es la capacidad de hacer que las emociones trabajen a tu favor, en lugar de en tu contra.

Al subirse al carro viral, Ocean Spray hizo un gran trabajo al maximizar el momento. Hayes, quien dijo Los New York Times él andaba en patineta cuando era más joven, incluso creó su propia versión del video viral en un esfuerzo por «mantener el ambiente».

Hayes dijo: «Tengo que decirte que es mucho más difícil hacerlo cuando estás bebiendo una botella de jugo».

Ocean Spray podría haberse detenido allí. O podría haber enviado algo de jugo gratis a Apodaca. Pero, en cambio, decidió abordar una necesidad real.

Obviamente, a Apodaca le vendría bien un coche nuevo. En una entrevista con TMZ, el creador del video viral describió en broma que su Durango funciona bien, a pesar de tener más de 300,000 millas. «Mi auto, a veces se apaga», dijo Apodaca. «La batería, no sé qué es, simplemente se apaga».

Al trabajar con un concesionario de automóviles local para resolver esa necesidad, el equipo de Ocean Spray fue más allá: vieron a un cliente leal, uno que les había regalado toneladas de publicidad gratuita, en necesidad. Entonces, en lugar de solo decir gracias, ellos mostró Gracias.

De esto se trata la empatía compasiva: la capacidad de transformar la toma de perspectiva y la compasión en acción positiva.

Mostrar empatía de esta manera requiere más tiempo y esfuerzo, pero es una inversión que construye fuertes conexiones y lealtad. Apodaca ya era fanático, pero ¿cómo crees que se siente ahora con respecto a Ocean Spray?

No tienes que adivinar; Apodaca ya nos mostró, en un segundo video, conduciendo su nueva camioneta. Bebiendo, lo adivinaste… Jugo de arándano Ocean Spray.

Por cierto, ese nuevo video ya ha acumulado más de 14 millones de visitas.

Eso es lo que yo llamo hacer que las emociones trabajen a tu favor, en lugar de en tu contra.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

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