Durante el fin de semana, Colleen Long, una periodista que trabaja para Associated Press, informó que un piloto de Southwest Airlines dijo «Vamos, Brandon» durante sus anuncios de vuelo de rutina.

La reacción en Twitter fue predecible: algunas personas exigieron que Southwest despidiera al piloto de inmediato, y algunas personas elogiaron a Southwest e intervinieron con sus propios tuits de «Vamos, Brandon».

Esta frase aparentemente inocua proviene de un momento en que un reportero de la NBC, al entrevistar al piloto de Nascar Brandon Brown, malinterpretó el cántico de la multitud de «F *** Joe Biden» como «¡Vamos, Brandon!» y se ha convertido en una frase de reemplazo del crudo ataque al presidente Biden.

La respuesta de Southwest Airlines fue perfecta, con numerosas lecciones para las empresas.

No actuaron rápidamente.

Sí, desea actuar lo más rápido posible, pero primero, haga una investigación. Southwest emitió un comunicado:

«Southwest Team se enorgullece de brindar un ambiente acogedor, cómodo y respetuoso para los millones de Clientes que vuelan con la aerolínea cada año, y no se aprueba el comportamiento de cualquier individuo que sea divisivo u ofensivo».

Luego dijo que llevaría a cabo una investigación y no comentaría sobre empleados individuales.

La investigación es vital y debe realizarse antes de despedir o castigar a cualquier empleado. (Poner a un empleado en un permiso de ausencia mientras realiza una investigación no es un castigo).

Actuar despacio e investigar te da tiempo para tomar la decisión correcta.

Dijo una consigna política. ¿Qué hay para investigar?

A veces es posible que desee reaccionar rápidamente. ¡El piloto dijo algo político! ¿No debería ser despedido de inmediato?

No. No sin una investigación. Esto es lo que le gustaría saber.

  • ¿De verdad dijo el piloto: «¡Vamos, Brandon!»? A veces, no hay más testigos que el acusador y el presunto perpetrador, pero hubo muchos, muchos testigos en este caso. Nunca tome la palabra del acusador como la verdad absoluta, siempre pregunte a otros testigos.
  • ¿Otros empleados han dicho las mismas frases o frases similares a los clientes? No quieres castigar a alguien por el delito de tener un reportero de AP en el vuelo. Si otras tripulaciones de vuelo decían esto, entonces debes tratarlos a todos de la misma manera. Ya sea que eso signifique despedir, suspender, decirles que terminen o no hacer absolutamente nada, depende de Southwest. Pero tiene que ser consistente.
  • ¿Se han tolerado otras consignas políticas? Southwest tiene una reputación de anuncios divertidos de las tripulaciones de vuelo. ¿Otros empleados están diciendo cosas a favor o en contra de otros políticos? Si bien no existe el derecho a la libertad de expresión en una empresa privada, es esencial mantener la coherencia. Deberías convertirlo en un todo o nada.
  • ¿Qué dice el contrato sindical? La mayoría de los empleados estadounidenses son empleados a voluntad. Eso significa que puede despedirlos (o ellos pueden renunciar) por cualquier motivo o sin motivo, siempre que ese motivo no infrinja la ley. Pero los pilotos de Southwest son parte de un sindicato. Los contratos sindicales cambian los términos de empleo y, en la mayoría de los casos, solo puede despedir a un empleado según el contrato sindical.

¿Debería ser despedido el piloto?

No puede responder a esta pregunta sin conocer las respuestas a las preguntas anteriores. Sin duda, puede hacer una política para su propia empresa de que decir eslóganes políticos a los clientes es motivo de despido. Pero ten cuidado con cómo lo aplicas. Recuerde que en algunos estados, las opiniones políticas están protegidas.

Siempre tómese el tiempo para investigar.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Por qué el manejo de Southwest del piloto ‘Let’s Go, Brandon’ es correcto

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *