El líder de mi equipo acababa de enviar un mensaje de texto en busca de una actualización sobre una tarea que había delegado: se suponía que debía organizar una actividad de formación de equipos para la reunión mensual de nuestro equipo.

El único problema fue que había sido un mes súper ocupado y aún no lo había hecho. Todavía tenía un par de semanas para tenerlo listo, pero él quería saber dónde estábamos parados. También quería compartir algunas sugerencias.

Esto me desencadenó. Sé que no debería haberlo hecho; fue una simple petición. Pero como esperaba estar más avanzado, me emocioné.

¿Por qué me está molestando por esto ahora? ¿Y por qué tantas sugerencias añadidas? Pensé que me lo había delegado a mí. ¿No puede simplemente dejarme manejarlo?

En realidad, el mensaje llegó por la noche y no tenía ganas de lidiar con eso. Así que no respondí hasta el día siguiente.

Empecé a redactar mi respuesta:

Hola Steve, lo siento por la respuesta tardía. He tenido muchas cosas que hacer y me he sentido un poco abrumado. No he tenido tiempo de hacer mucha planificación con la actividad de trabajo en equipo porque he estado muy involucrado en este proyecto…

Espera, ¿en qué estaba pensando?

Me imaginé lo que Steve podría pensar al leer esto. Tal vez que yo era la persona equivocada para el trabajo. Que tal vez no podría manejar mi carga de trabajo actual.

Pero aquí está la cosa: podría manejarlo.

Organizar esta actividad de formación de equipos era algo que había estado deseando, por eso me entusiasmó tanto desde el principio. Y tenía ideas, solo que aún no había podido implementarlas.

Simplemente habían sido un par de semanas difíciles, que ahora había logrado superar y dejar atrás.

Necesitaba reescribir este mensaje, siguiendo una simple regla de inteligencia emocional:

escribiendo al revés

Escribir al revés es simple: tienes que invertir los roles del escritor (tú) con el destinatario (tu público).

En una era en la que la comunicación escrita, como el correo electrónico, Slack y los mensajes de texto, es extremadamente útil, escribir al revés es extremadamente útil, porque evita que:

  • escribiendo puramente desde una perspectiva emocional,
  • escribir demasiado o
  • escribir lo que no es útil para el destinatario.

Escribir al revés es emocionalmente inteligente, porque te ayuda a desarrollar el músculo de la empatía. Además, evita que dejes que las emociones dicten tu mensaje, como fue el caso en mi situación. Pero al hacer una pausa, pude calmarme primero, para poder dar una respuesta más equilibrada, una que en realidad no empeoraría la situación.

Entonces, la próxima vez que reciba un mensaje y tenga la tentación de responder emocionalmente, escriba al revés, haciendo lo siguiente:

1. Si está escribiendo una respuesta, primero reconozca el mensaje inicial. Entonces espera. Si está escribiendo en respuesta a otro mensaje, acuse recibo del mensaje original pero informe al remitente que no puede responder de inmediato. Eso los tranquiliza, por lo que no siguen preguntándose si ha visto el mensaje o no.

Entonces, es genial si puedes esperar al menos un par de horas antes de responder. Y es aún mejor si puedes esperar 24 horas.

2. Escriba su mensaje y guárdelo como borrador. Es probable que su primer borrador se base principalmente en la emoción. Pero darte la oportunidad de escribirlo te ayudará a “desahogarte”.

3. Deja pasar un tiempo; luego, revise y revise su borrador. Date todo el tiempo que sea necesario para permitir que tus emociones vuelvan a estar en equilibrio.

Teniendo en cuenta a su destinatario, pregúntese:

  • ¿Estoy escribiendo demasiado?
  • ¿El mensaje es confuso? ¿Generará más preguntas de las que responderá?
  • ¿Hay algo que pueda malinterpretarse o que suene enojado, desesperado o emocional?
  • ¿Hay algo innecesario que pueda eliminar de este mensaje?
  • ¿Sería mejor comunicar esto por teléfono (o en persona)?

Trate de mantener las cosas tan breves pero claras como sea posible.

Una vez que haya adquirido suficiente práctica, realizará estos pasos de forma natural, se ahorrará tiempo y molestias, y escribirá mensajes que sus destinatarios encuentren útiles.

Si tienes curiosidad, así es como reescribí mi propio mensaje:

Hola Steve, gracias por tu mensaje. No puedo responder en este segundo, pero me pondré en contacto contigo lo antes posible…

Hola de nuevo, gracias de nuevo por tu mensaje de ayer. Sí, tengo algunas ideas sobre esto y estoy avanzando. Me encantaría escuchar sus sugerencias; envíelas y luego podemos discutir. También podemos hacer una llamada si lo desea.

¡Suena bien! Aquí están, ¡esperamos discutirlos!

Cuando aprenda a escribir al revés, le dará a su audiencia exactamente lo que necesita, mientras obtiene lo que necesita de ellos: libertad, confianza y tranquilidad.

Eso es hacer que las emociones trabajen a tu favor, en lugar de en tu contra.

(Si disfruta de las lecciones de este artículo, asegúrese de inscríbase en mi curso gratuito de inteligencia emocional que se lanzará próximamente, donde comparto una regla similar cada semana que te ayudará a hacer que las emociones trabajen a tu favor, en lugar de en tu contra).

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Por qué las mentes emocionalmente inteligentes adoptan la regla de ‘escribir al revés’

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