Cuando vi la toma de posesión del presidente Biden y el vicepresidente Harris recientemente, no me impresionó lo que vi sino lo que escuché.

El presidente Biden aseguró a la nación que su «alma entera» está enfocada en «unir a nuestro pueblo». La joven poeta Amanda Gorman cautivó e inspiró con sus palabras: «Un nuevo amanecer asoma cuando lo liberamos, porque siempre hay luz, si somos lo suficientemente valientes para verla, si somos lo suficientemente valientes para serla».

Me acordé de lo que observo de los grandes líderes: las palabras, cuando se seleccionan y pronuncian con valentía e integridad, son la base del verdadero liderazgo.

Con demasiada frecuencia, los líderes se enfocan en las acciones en lugar de las palabras, mientras ignoran que las palabras conducen a las acciones. Los líderes no necesitan contratar escritores de discursos o poetas profesionales. Solo necesitan enfocar sus palabras en la claridad, la empatía, el coraje y la integridad. Los siguientes consejos pueden ayudar.

Piensa antes de hablar

Hay un dicho que escuché con frecuencia mientras crecía en Taiwán: «El agua derramada es difícil de recuperar». Cuando las palabras dañan o hacen que alguien pierda la cara, no se pueden dejar de decir. Esto es cierto incluso si las intenciones detrás de nuestras palabras son neutrales o incluso positivas.

Por ejemplo, un cliente mío, llamémoslo Joe, fue ascendido recientemente a un puesto de vicepresidente en una empresa global de telecomunicaciones. Se comunica a un ritmo rápido y no estaba considerando sus palabras antes de reaccionar. Cuando no estaba de acuerdo con los miembros de su equipo, su tono a menudo se volvía breve y abrupto, reaccionando con frases como «¿Estás bromeando?» y «¿De qué estás hablando?» Los miembros de su equipo se sintieron menospreciados y faltados al respeto. Al poco tiempo, algunos incluso solicitaron ser transferidos a diferentes equipos.

Aunque la intención de Joe no era degradar a los miembros de su equipo, el impacto de sus palabras no coincidía con su intención.

Animé a Joe a hacer una pausa antes de reaccionar y ser consciente e intencional con sus respuestas. Mientras piensa antes de hablar, pregunte:

  • ¿Cómo será recibido o interpretado mi mensaje?
  • ¿Qué impacto tendrá en la otra persona?
  • ¿Es útil?
  • ¿Es simpatico?

Etiqueta tus declaraciones

Joe enfrentó otro desafío de comunicación en su nuevo rol. Descubrió que todo lo que decía, incluso si simplemente pensaba en voz alta o hacía un comentario casual, se interpretaba como órdenes. Su equipo ejecutaría rápidamente los pensamientos improvisados ​​de Joe. Esto pronto se convirtió en un problema. Algunas de las ideas espontáneas de Joe no fueron pensadas o listas para ser puestas en práctica. Esto también creó confusión y estrés entre su equipo.

Animé a Joe a empatizar con los miembros de su equipo. La gente tiende a no cuestionar a su jefe para no ofenderlo. Asumen que su jefe sabe lo que están haciendo. Quieren impresionar a su jefe con una acción rápida, incluso si, desde la perspectiva de Joe, solo estaba pensando en voz alta.

Joe no dejó de pensar en voz alta; en cambio, comenzó a etiquetar sus declaraciones antes de hacerlas. Le hizo saber a su equipo que solo estaba haciendo una lluvia de ideas, para que entendieran que no se esperaba que tomaran medidas. Al etiquetar sus declaraciones, Joe creó un espacio para que los miembros de su equipo también se sintieran invitados a la discusión.

Evite hablar con seguridad

Los líderes a menudo usan «habla segura» para evitar conversaciones difíciles. Cuando usamos una conversación segura, creemos que estamos protegiendo los sentimientos del receptor al dejar caer pistas, andarnos por las ramas o evitar la verdad por completo. Puede parecer «agradable», pero al carecer de claridad, la conversación segura confunde y engaña al receptor.

Como explica la autora Brené Brown en Atrévete a liderar, nos decimos a nosotros mismos que estamos siendo amables, pero en realidad estamos siendo crueles e injustos. La conversación segura consiste en ponernos cómodos a nosotros mismos, no a la otra parte. «No ser claro con un colega sobre sus expectativas porque se siente demasiado difícil, pero responsabilizarlo o culparlo por no cumplir es desagradable», escribe Brown.

En lugar de participar en una conversación segura, tenga el coraje y la vulnerabilidad de decir la verdad. Esto no significa que descuides los sentimientos de la otra parte. Sea deliberado y consciente con su elección de palabras y asegúrese de que su mensaje sea claro y entregado con amabilidad y respeto.

Cuando los líderes hablan con claridad, coraje y respeto por el receptor, conscientes del impacto de sus palabras, son, como expresó Amanda Gorman en su poema, «benévolos, pero audaces. Feroces y libres».

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son propias, no de Inc.com.

Por qué las palabras pueden hablar más fuerte que las acciones en el liderazgo

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *